Продавцы и производители будут сообщать покупателям о своих сайтах

E-commerce, интернет-магазины
Retail — крупные мировые ритейлеры
Качество, безопасность, госрегулирование

2 октября 2020, 07:00

29339 просмотров

Вслед за ростом популярности онлайн-покупок, в России участились случаи мошенничества при таких сделках, сообщает «Лаборатория Касперского». Мошенники представляются сотрудниками банков, отправляют фальшивые ссылки на оплату товаров, выведывают данные карт. Эксперты «Авито» разъяснили, какие правила необходимо соблюдать, чтобы совершать онлайн-покупки безопасно.

Продавцы и производители будут сообщать покупателям о своих сайтах

Pixel-Shot/shutterstock

Одним из важных итогов самоизоляции для российского рынка e-commerce стал приток в онлайн-
шопинг
новых покупателей: людей, которые раньше не совершали приобретений в интернете или делали это нечасто.

По данным аналитического агентства Data Insight, 3 месяца карантина  привели в онлайн-покупки не менее 10 миллионов человек. На этом фоне выросло и количество попыток обмана покупателей в сети. Летом 2020 года эксперты обнаружили сотни новых фишинговых сайтов, маскирующихся под популярные сервисы продажи и доставки товаров и услуг.

Избежать обмана в интернете при этом достаточно просто: достаточно неукоснительно соблюдать ключевые правила безопасности — не переходить по внешним ссылкам, которые могут присылать другие пользователи, не делиться ни с кем платежными данными карты (CVV/CVC-код и коды из СМС-сообщений от банка), не вносить предоплату.

«В большинстве случаев онлайн-мошенничества пользователи самостоятельно и добровольно передают мошенникам личные данные, позволяющие совершить кражу или вносят предоплату.

Мошенники из раза в раз используют очень похожие схемы на разных ресурсах и, когда им удается добиться успеха и украсть чужие деньги, причиной чаще всего становится банальная невнимательность и неосведомленность пользователей», — подчеркивает старший специалист департамента безопасности «Авито» Кирилл Лавров.

Ниже — самые распространенные схемы, которые используют мошенники и правила, которые помогут избежать кражи.

Подмена страницы платежа

Вы хотите что-то приобрести на известном сайте. Продавец предлагает вам оплатить покупку через интернет и присылает какую-то ссылку. Он утверждает, что на самом сайте не работают кнопки оформления заказа, доставки или оплаты и торопит перейти по присланной им ссылке.

Это всегда ложь, которая произносится с единственной целью — увести вас с реального сайта на подменную версию.

Не переходите по ссылке и тем более не вводите там свои данные, даже если ее адрес похож на оригинальный, а страница, на которую вы попадаете выглядит точно как сайт, на котором вы находились.

«Если вы приобретаете или продаете что-то на «Авито», то и ссылка может быть только на сайт «Авито» — www.avito.ru. Если адрес похож, но не тот (например, avitopayments.ru, avito-dostavka.ru, avitto.ru) — это мошенничество.

Более, того, вам не нужно переходить по ссылкам, так как все уже есть внутри сайта avito.ru. Честному продавцу или покупателю просто незачем присылать вам ссылку. Злоумышленники создают интернет-страницы, которые очень похожи на платежный раздел известного сайта.

После оплаты на такой странице вы в лучшем случае не увидите ни денег, ни товара, в худшем с вашей карты снимут и другие средства.

Наша служба безопасности контролирует то, что происходит на нашей платформе, мы предупреждаем пользователя, когда он получает ссылку, о том, что ни в коем случае нельзя переходить по ссылкам. Однако если покупатель уходит по ссылке, мы уже не можем повлиять на сделку», — поясняет Кирилл Лавров.

Таким образом обманывают не только покупателей, но и продавцов. Когда человек выставляет какой-то товар, ему звонит покупатель, которому этот товар якобы нужен очень срочно, узнает его данные и отправляет ссылку — якобы он уже перевел средства через платежную систему или внутренний сервис сайта. Нужно только нажать на кнопку вроде «получить средства» или «зачислить».

Крупные онлайн-платформы устроены так, чтобы продавцу и покупателю было удобно общаться и совершить сделку, не уходя на сторонние сайты.

Во встроенных мессенджерах таких платформ часто даже нельзя вставить в текст сообщения внешнюю ссылку. Если собеседник под разными предлогами пытается увести вас на другой сайт, откажитесь от сделки.

На мошенническом сайте вы не защищены ничем и не сможете даже обратиться в техподдержку торговой площадки, с которой ушли.

Выманивание платежных данных

37-летняя жительница Йошкар-Олы разместила информацию о продаже пылесоса на популярном сайте бесплатных объявлений. Вскоре ей позвонил незнакомец, который выразил готовность приобрести прибор.

Для проведения оплаты лжепокупатель попросил продиктовать ему номер карты и коды, пришедшие в смс-сообщениях. Женщина передала информацию.

После этого злоумышленник получил доступ к личному кабинету ее мобильного банка и перевел с ее банковской карты на свою несколько тысяч рублей.

Коды из СМС-сообщений от банка, пин-код и CVV-код банковской карты нельзя диктовать или отправлять никому и никогда. Эти данные не нужны ни покупателям, ни продавцам, и их не могут запрашивать даже сотрудники вашего банка. Такие данные просят только мошенники, и всегда с целью обмана. Используя их, мошенники могут получить доступ к вашему онлайн-банку и вывести деньги.

Просьба внести предоплату

На продажу выставляется востребованный товар, к примеру iPhone 11 — он может быть редким или по привлекательной цене. Когда покупатель проявляет интерес, продавец дает понять, что есть другие претенденты.

Он начинает поторапливать покупателя с решением и просит перевести на счет в интернет-банке или платежной системе предоплату — обычно часть стоимости товара.

Получив деньги, мошенник пропадает из поля зрения и добавляет покупателя в черный список.

Обезопасить себя можно так же, как с подменой платежных форм — передавайте  деньги лично при получении товара, пользуйтесь встроенной функцией безопасной сделки или покупки с доставкой на самой платформе (никаких ссылок!).

Такие функции «замораживают» деньги покупателя на сайте, и продавец получает оплату только после того, как покупатель получил товар и убедился, что с ним все в порядке. Если при доставке в пункте выдачи оказывается, что с товаром что-то не так, можно отказаться от покупки.

В этом случае деньги возвращаются покупателю.

Продажа/покупка с доставкой

Удаленная оплата и доставка дают мошенникам простор для деятельности.

Если пользоваться не сервисами, привязанными к сайту, которые обеспечивают безопасность, а сторонними платежными инструментами и службами доставки, мошенники могут просто-напросто отправить покупателям из другого города некачественный товар или под предлогом расстояния применить все перечисленные выше схемы. Поэтому с продавцами и покупателями из того же города лучше по возможности встречаться лично. Особенно если продаете или покупаете товар, по фотографии которого непонятно, исправен он или нет.

Если продавец или покупатель находится в другом городе, и возможности встретиться нет, стоит поинтересоваться, когда он зарегистрировался на сайте, если это продавец — сколько и какие у него есть другие объявления. Чем более давним и активным пользователем он окажется, тем лучше.

Если пользователь зарегистрировался только вчера, это повод насторожиться: мошенники часто создают новые аккаунты. В процессе общения можно предложить собеседнику воспользоваться безопасной сделкой или встретиться лично. Если это честный пользователь, он согласится, а если мошенник — скорее всего, прервет разговор.

В любом случае, лучше использовать функции безопасной сделки и доставки, но только на самом сайте (никаких ссылок!).

Retail.ru

Подписывайтесь на наши новостные
рассылки,
а также на каналы 
Telegram

 и 
Яндекс.Дзен

, чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.

Вслед за ростом популярности онлайн-покупок, в России участились случаи мошенничества при таких сделках, сообщает «Лаборатория Касперского».

Мошенники представляются сотрудниками банков, отправляют фальшивые ссылки на оплату товаров, выведывают данные карт. Эксперты «Авито» разъяснили, какие правила необходимо соблюдать, чтобы совершать онлайн-покупки безопасно.

Продавцы и производители будут сообщать покупателям о своих сайтах

Pixel-Shot/shutterstock

Одним из важных итогов самоизоляции для российского рынка e-commerce стал приток в онлайн-
шопинг
новых покупателей: людей, которые раньше не совершали приобретений в интернете или делали это нечасто.

По данным аналитического агентства Data Insight, 3 месяца карантина  привели в онлайн-покупки не менее 10 миллионов человек. На этом фоне выросло и количество попыток обмана покупателей в сети. Летом 2020 года эксперты обнаружили сотни новых фишинговых сайтов, маскирующихся под популярные сервисы продажи и доставки товаров и услуг.

Избежать обмана в интернете при этом достаточно просто: достаточно неукоснительно соблюдать ключевые правила безопасности — не переходить по внешним ссылкам, которые могут присылать другие пользователи, не делиться ни с кем платежными данными карты (CVV/CVC-код и коды из СМС-сообщений от банка), не вносить предоплату.

«В большинстве случаев онлайн-мошенничества пользователи самостоятельно и добровольно передают мошенникам личные данные, позволяющие совершить кражу или вносят предоплату.

Мошенники из раза в раз используют очень похожие схемы на разных ресурсах и, когда им удается добиться успеха и украсть чужие деньги, причиной чаще всего становится банальная невнимательность и неосведомленность пользователей», — подчеркивает старший специалист департамента безопасности «Авито» Кирилл Лавров.

Ниже — самые распространенные схемы, которые используют мошенники и правила, которые помогут избежать кражи.

Подмена страницы платежа

Вы хотите что-то приобрести на известном сайте. Продавец предлагает вам оплатить покупку через интернет и присылает какую-то ссылку. Он утверждает, что на самом сайте не работают кнопки оформления заказа, доставки или оплаты и торопит перейти по присланной им ссылке.

Это всегда ложь, которая произносится с единственной целью — увести вас с реального сайта на подменную версию.

Не переходите по ссылке и тем более не вводите там свои данные, даже если ее адрес похож на оригинальный, а страница, на которую вы попадаете выглядит точно как сайт, на котором вы находились.

«Если вы приобретаете или продаете что-то на «Авито», то и ссылка может быть только на сайт «Авито» — www.avito.ru. Если адрес похож, но не тот (например, avitopayments.ru, avito-dostavka.ru, avitto.ru) — это мошенничество.

Более, того, вам не нужно переходить по ссылкам, так как все уже есть внутри сайта avito.ru. Честному продавцу или покупателю просто незачем присылать вам ссылку. Злоумышленники создают интернет-страницы, которые очень похожи на платежный раздел известного сайта.

После оплаты на такой странице вы в лучшем случае не увидите ни денег, ни товара, в худшем с вашей карты снимут и другие средства.

Наша служба безопасности контролирует то, что происходит на нашей платформе, мы предупреждаем пользователя, когда он получает ссылку, о том, что ни в коем случае нельзя переходить по ссылкам. Однако если покупатель уходит по ссылке, мы уже не можем повлиять на сделку», — поясняет Кирилл Лавров.

Читайте также:  Пенсия в смоленске и смоленской области в 2020 году: размер выплат и доплаты, правила и порядок получения, особенности получения, адреса отделений пф рф

Таким образом обманывают не только покупателей, но и продавцов. Когда человек выставляет какой-то товар, ему звонит покупатель, которому этот товар якобы нужен очень срочно, узнает его данные и отправляет ссылку — якобы он уже перевел средства через платежную систему или внутренний сервис сайта. Нужно только нажать на кнопку вроде «получить средства» или «зачислить».

Крупные онлайн-платформы устроены так, чтобы продавцу и покупателю было удобно общаться и совершить сделку, не уходя на сторонние сайты.

Во встроенных мессенджерах таких платформ часто даже нельзя вставить в текст сообщения внешнюю ссылку. Если собеседник под разными предлогами пытается увести вас на другой сайт, откажитесь от сделки.

На мошенническом сайте вы не защищены ничем и не сможете даже обратиться в техподдержку торговой площадки, с которой ушли.

Выманивание платежных данных

37-летняя жительница Йошкар-Олы разместила информацию о продаже пылесоса на популярном сайте бесплатных объявлений. Вскоре ей позвонил незнакомец, который выразил готовность приобрести прибор.

Для проведения оплаты лжепокупатель попросил продиктовать ему номер карты и коды, пришедшие в смс-сообщениях. Женщина передала информацию.

После этого злоумышленник получил доступ к личному кабинету ее мобильного банка и перевел с ее банковской карты на свою несколько тысяч рублей.

Коды из СМС-сообщений от банка, пин-код и CVV-код банковской карты нельзя диктовать или отправлять никому и никогда. Эти данные не нужны ни покупателям, ни продавцам, и их не могут запрашивать даже сотрудники вашего банка. Такие данные просят только мошенники, и всегда с целью обмана. Используя их, мошенники могут получить доступ к вашему онлайн-банку и вывести деньги.

Просьба внести предоплату

На продажу выставляется востребованный товар, к примеру iPhone 11 — он может быть редким или по привлекательной цене. Когда покупатель проявляет интерес, продавец дает понять, что есть другие претенденты.

Он начинает поторапливать покупателя с решением и просит перевести на счет в интернет-банке или платежной системе предоплату — обычно часть стоимости товара.

Получив деньги, мошенник пропадает из поля зрения и добавляет покупателя в черный список.

Обезопасить себя можно так же, как с подменой платежных форм — передавайте  деньги лично при получении товара, пользуйтесь встроенной функцией безопасной сделки или покупки с доставкой на самой платформе (никаких ссылок!).

Такие функции «замораживают» деньги покупателя на сайте, и продавец получает оплату только после того, как покупатель получил товар и убедился, что с ним все в порядке. Если при доставке в пункте выдачи оказывается, что с товаром что-то не так, можно отказаться от покупки.

В этом случае деньги возвращаются покупателю.

Продажа/покупка с доставкой

Удаленная оплата и доставка дают мошенникам простор для деятельности.

Если пользоваться не сервисами, привязанными к сайту, которые обеспечивают безопасность, а сторонними платежными инструментами и службами доставки, мошенники могут просто-напросто отправить покупателям из другого города некачественный товар или под предлогом расстояния применить все перечисленные выше схемы. Поэтому с продавцами и покупателями из того же города лучше по возможности встречаться лично. Особенно если продаете или покупаете товар, по фотографии которого непонятно, исправен он или нет.

Если продавец или покупатель находится в другом городе, и возможности встретиться нет, стоит поинтересоваться, когда он зарегистрировался на сайте, если это продавец — сколько и какие у него есть другие объявления. Чем более давним и активным пользователем он окажется, тем лучше.

Если пользователь зарегистрировался только вчера, это повод насторожиться: мошенники часто создают новые аккаунты. В процессе общения можно предложить собеседнику воспользоваться безопасной сделкой или встретиться лично. Если это честный пользователь, он согласится, а если мошенник — скорее всего, прервет разговор.

В любом случае, лучше использовать функции безопасной сделки и доставки, но только на самом сайте (никаких ссылок!).

Retail.ru

«Авито»: как мошенники обманывают онлайн-покупателей и продавцовhttps://www.retail.ru«Авито»: как мошенники обманывают онлайн-покупателей и продавцовhttps://www.retail.ru/articles/avito-kak-moshenniki-obmanyvayut-onlayn-pokupateley-i-prodavtsov/2022-03-292022-03-30

public-4028a98f6b2d809a016b646957040052

Маркетплейс или продавец? Кто виноват и к кому предъявлять претензии — Право на vc.ru

{«id»:13428,»url»:»/distributions/13428/click?bit=1&hash=196f488230fca21c0af501fd22c120f2242b72585db7f3174a1f538988e37e45″,»title»:»u0423 u0442u0440u0435u0432u0435u043b-u0431u043bu043eu0433u0435u0440u043eu0432 u0431u043eu043bu044cu0448u0435 u043du0435u0442 u0440u0430u0431u043eu0442u044b?»,»buttonText»:»u041du0435u043fu0440u0430u0432u0434u0430″,»imageUuid»:»358aa1d3-165b-5e17-86c3-deda5fa1e8b2″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

Многие покупая на маркетплейсах не понимают что они не всегда покупают у самого маркетплейса, а при возникновении проблем обращаются не к продавцам, а к самому агрегатору. Разберём что есть маркетплейс и когда к кому обращаться с возникшей проблемой.

{«id»:357122,»gtm»:null}

В переводе с английского «marketplace» означает рыночная площадь, рынок.

В Законе РФ «О защите прав потребителей» дано следующее понятие маркетплейса.

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Информацию о продавце агрегатор должен размещать на странице товара.

Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации.

Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Таким образом если на странице товара указан продавец это означает что продаёт его не сам агрегатор, а сторонний продавец.

Продавец «Сотовик» Продавец Ravenclo Продавец Rowenta

В соответствии с законодательством о контрольно-кассовой технике и приказом ФНС России № ЕД-7-20/662@ в кассовом чеке должна быть указана об агрегаторе и поставщике. Если в чеке указан поставщик — он и является продавцом, а чек выбивает агрегатор в соответствии с законом.

За что отвечает маркетплейс (агрегатор)?

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора,заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар,несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

При этом если вы не получили заказанный товар вы вправе обратиться с требованием о возврате денег к агрегатору.

Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги).

Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:- товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);- потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

В большинстве известных маркетплейсов условиями пользовательского соглашения предусмотрено направление заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи.

Если ваш заказ отменён в одностороннем порядке вы можете предъявить требования к продавцу.

Читайте также:  Россия присоединилась к международной конвенции о минимальных нормах соцобеспечения

Куда обращаться с претензиями если проблема с товаром?

В соответствии с Законом РФ о защите прав потребителей при предъявлении претензий по качеству товара вы должны обращаться непосредственно к продавцу. При этом у некоторых агрегаторов предусмотрено договором купли-продажи предъявлений претензий и передача товара ненадлежащего товара через агрегатора.

{«contentId»:357122,»count»:1,»isReposted»:false,»gtm»:null}

{«id»:357122,»gtm»:null}

Еда

Турецкий кран

11 часов

Пивоваренные компании Heineken и Carlsberg продадут бизнес в России Статьи редакции

Они производят пиво «Жигулёвское», «Балтика», Carlsberg, Tuborg и другие.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/1d6a6afe-b0d0-5232-94bb-567b04636fd9/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/13558db6-4c45-4923-85c3-559210cebd59/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/a14fd3bc-66ac-1869-8095-3bbdadb65014/»
}
]
}

{«id»:389201,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Сервисы

Турецкий кран

8 часов

Бывший руководитель «Яндекс.Новостей» Лев Гершензон объявил о планах запустить новостной агрегатор Статьи редакции

Он должен будет рассказывать «главное о главном» большому количеству людей.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/dd22aafb-1019-b330-bb75-b248a361d77a/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/922ece62-440c-bf88-e77a-bca9c5c0e249/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/dd24c019-a177-5906-89c6-2c538efcb22d/»
}
]
}

{«id»:389339,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Обновлений и фишек хватит на новый стартап: «Бланк» для бизнеса уверенно начинает 2022 год

Прошло почти 3 месяца с начала 2022 года и мы готовы поделиться с вами списком обновлений, который мы успели сделать за это время. Спойлер: долгожданные интеграции, больше возможностей для работы со счётом, выпуск пластиковых карт и многое другое. Рассказываем, что и как.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/ea0b8ba4-ec02-59d6-b408-410dffce2bfe/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/d1e6dc4e-6d97-4e0c-4ad2-0995f4bfba45/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/7a294dbb-7306-576e-97dd-0caf0c021d2b/»
}
]
}

{«id»:388823,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Финансы

Турецкий кран

10 часов

Курс доллара на Московской бирже опустился до 90 рублей — впервые с 1 марта Статьи редакции

Курс евро — ниже 100 рублей.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/7ad9552e-22b3-f1e8-5bda-fbfcbd6b53ef/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/7b064c8c-6441-5b22-8e6f-6f69684f5387/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/d4e7362f-579e-5721-81bd-9d833d5cc368/»
}
]
}

{«id»:389258,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Сервисы

Турецкий кран

7 часов

Минцифры порекомендовало мобильным операторам отказаться от безлимитных тарифов Статьи редакции

И сократить объёмы потребляемого интернет-трафика.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/312bb4dc-e0de-58bd-98d4-354846ef803f/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/a1f009fa-7c04-d07f-fcf2-b37e59756bcb/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/678dbfe1-001d-5851-9d87-215021c439e5/»
}
]
}

{«id»:389406,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Сервисы

Слепой Никита

11 часов

Отрисовка ID, бронирование отелей и чёрный рынок кредитов: как даркнет помогает россиянам обходить санкции Статьи редакции

Главное из материала The Bell.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/dca28cef-84dd-58fb-b017-f519f86fe9b3/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/e418282d-e3c2-5e32-b8cb-668d7a524d17/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/04bce5f1-da8a-e7d4-fa98-26d63e525d93/»
}
]
}

{«id»:389139,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Медиа

Дарья Кугакова

вчера

Алгоритмы YouTube безвозвратно удаляют каналы компаний

В прошлую пятницу был заблокирован приватный канал RocketSales на YouTube. Мы сначала не поняли, а потом как поняли, что весь контент удален без возможности восстановления. Попытались найти логику в действиях администраторов и алгоритмов.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/11e283ad-760b-979c-5ce0-799638871fb6/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/442a2a09-b5ef-70d7-fe8c-898054aef2ee/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/8e95d9d3-932c-5f85-8b53-43da2e8ccaeb/»
}
]
}

{«id»:388960,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Школа управления Сколково

9 часов

Эксперты СКОЛКОВО о вызовах и возможностях новой экономической географии бизнеса

В новом выпуске проекта «СКОЛКОВО. На связи» профессора-практики и ректор РЭШ Рубен Ениколопов обсуждали с экспертами Школы как формируется новая экономическая реальность и как в ней можно действовать. Собрали для вас главное из их беседы.

{«id»:389368,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Приёмная

Viktoria Moga

вчера

Фотограф на Avito: сервис отказал клиентке в моей фотосессии

Я Виктория, фотограф из Санкт-Петербурга, и я теперь знаю, как найти клиента на Авито и сразу его потерять.

{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/7346e97a-0a3a-58e6-8e9d-4d1d30f5178f/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/2a35b4a7-a4b9-5719-8c05-f27fba28dedd/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/126a5e54-2e25-5939-b897-02893f586436/»
}
]
}

{«id»:389062,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

iPhone снова в топе: аналитика смартфонов от Yota

Мобильный оператор Yota составил топ самых популярных брендов смартфонов среди своих пользователей.

{«id»:388905,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Лаборатория Касперского

вчера

Recruitment re-engineering: как мы в прошлом году перестроили процессы, чтобы нанимать в 1,5 раза быстрее

Как крупной компании, которая продолжает быстро расти, оцифровать и изменить процессы поиска талантов и эффективнее все считать? Опытом «Лаборатории Касперского» делится Кирилл Ширяев, руководитель центра HR-экспертизы компании.

{«id»:385913,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Кейс viju: стриминговый сервис с киномами

viju — новый стриминговый сервис от группы Viasat. Помимо эксклюзивных премьер и большого пакета ТВ-каналов, он предлагает зрителю новый способ выбора контента — киномы. Это маленькие отрывки ключевых моментов фильмов и сериалов, которые помогают прочувствовать настроение фильма и определить, подходит ли он к просмотру. Мы в Evrone помогли не…

{«id»:389317,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}

Как не угодить в юридическую ловушку маркетплейса. Чек-лист для производителей и поставщиков от юристов

Рост популярности маркетплейсов подстегнул многих производителей и поставщиков к сотрудничеству с ними. Плюсов много: простая логистика, выход на большую аудиторию и — если повезет — увеличение объемов продаж.

Но есть и существенные риски, к которым торговцам желательно подготовиться заранее. Вот несколько пунктов в офертах «Яндекс.Маркета», Ozon, Wildberries и «СДЭК.

Маркета», которые могут существенно подпортить вам жизнь.

Требования к товару

У каждой площадки свой список требований, но есть кое-что общее для всех. Первое и критичное — срок годности. Маркетплейс не может предсказать, реализуется товар быстро или будет занимать место на складе. Поэтому он устанавливает дополнительные требования к сроку годности.

Для примера возьмем «Яндекс.Маркет»: если товар годен 12 месяцев, то на момент приемки его остаточный срок службы должен быть не менее 40% (примерно пять месяцев). Следовательно, маркетплейс не примет продукцию, которую еще можно продавать.

При этом он оставляет за собой право приостановить продажу товара с истекающим сроком годности (10% от общего).

Теоретически вы можете вывезти портящийся продукт и реализовать его через другие каналы, но многие производители просто не успевают это сделать.

Таким образом, нужно следить за сроком годности товара как при его отгрузке на склад маркетплейса (иначе вам могут отказать в приемке), так и после, — иногда имеет смысл заранее вывезти его обратно для реализации другими способами.

Другое распространенное требование к товару — упаковка. С одной стороны, маркетплейс хочет, чтобы ваш товар занимал минимальное количество места. С другой — упаковка должна быть достаточно хорошей, чтобы не повредиться при доставке.

Для примера: Wildberries в своей оферте требует упаковывать посуду, товары из бьющегося материала, косметику, бытовую химию и многое другое в пупырчатую пленку или ее аналоги. Другое обязательное условие этого маркетплейса — размер упаковки должен соответствовать габаритам товара (в некоторых случаях он ограничивается 60 см по любому из трех измерений).

Рейтинг производителя

Некоторые маркетплейсы присваивают производителям, торгующим на их площадке, рейтинг. Причем делают это по их собственным правилам. Так, в оферте «СДЭК.Маркет» говорится, что рейтинг может быть присвоен исходя из объемов продаж, оборота товара, отзывов клиентов, количества отказов, возвратов, а также иных параметров, определяемых маркетплейсом самостоятельно (п. 7.14).

Схожие положения содержатся в оферте Ozon. При ухудшении показателей качества сервиса производителя до критического уровня площадка вправе приостановить исполнение обязательств по договору или расторгнуть его (пп. 1.1, 1.2).

С одной стороны, таким образом маркетплейсы ведут борьбу с недобросовестными производителями и поддерживают надлежащий уровень обслуживания клиентов.

Но, с другой, система определения рейтинга и качества сервиса непрозрачна и дает поле для злоупотреблений.

Например, маркетплейс может подобрать некий параметр, который окажется недостижим для отдельных производителей, — в результате их подвергнут ограничениям или вовсе отключат.

Ценообразование

Каждый маркетплейс хочет предложить покупателю лучшую цену на продукцию. И стремится добиться этого за счет производителя.

К примеру, оферта «СДЭК.Маркета» содержит следующие пункты:

  • цена производителя не должна превышать цену, установленную на идентичные товары на сайте производителя и/или ином маркетплейсе, где размещаются товары/услуги производителя;
  • цена производителя должна устанавливаться с учетом среднерыночных значений;
  • цена производителя не должна превышать цену, установленную для идентичных товаров/услуг по сравнению с другими производителями.

За нарушение одного или нескольких указанных положений маркетплейс вправе заблокировать карточку товара/услуги или вовсе приостановить сотрудничество.

О правомерности таких ограничений можно судить по опыту портала Booking.com.

В 2020 году Федеральная антимонопольная служба России (ФАС) обязала сервис исключить пункт о предоставлении лучшей цены из соглашений с российскими гостиницами.

Поводом для этого стала жалоба представителей малого и среднего предпринимательства, которые посчитали это требование Booking нарушающим запрет на злоупотребление доминирующим положением.

Несмотря на практику ФАС России, многие маркетплейсы продолжают требовать от производителей лучшую цену. Тем не менее существует возможность юридического воздействия через контролирующие органы на конкретную площадку, которая нарушает ваши права и законные интересы.

Изменение цены

Некоторые маркетплейсы могут менять цену на товар неожиданно для производителя. Таким образом они пытаются избавиться от товарных остатков или проводят собственные рекламные акции («черная пятница», день скидок на товары для кухни и т. п.). Маркетплейсу это несет выгоду, а вот производителю — не всегда (он может легко уйти в минус).

Однако мало какая площадка позволяет поставщику отказаться от реализации товара по сниженной цене и при этом не прекращать сотрудничество с нею.

Например, в оферте Wildberries значится, что этот маркетплейс «вправе отступать от указаний продавца о цене продажи товара без предварительного запроса об этом, а именно — применять скидки к розничной цене, указанной продавцом, в том числе продать товар по цене меньшей, чем розничная цена, указанная продавцом» (п. 4.2).

Во избежание неприятных ситуаций производителю стоит отслеживать информацию о предстоящих акциях, проводимых маркетплейсом.

Утилизация товара

Маркетплейсы в своих офертах предусматривают ситуации, когда они самостоятельно могут утилизировать товар производителя. Безусловно, это не частая ситуация, но такой риск есть. При этом утилизация товара — это отдельная услуга, и она оплачивается дополнительно.

  • Так, оферта Ozon предусматривает два обстоятельства, которые могут послужить основанием для утилизации товара:
  • 1) поручение самого производителя;
  • 2) неосуществление производителем вывоза товара со склада маркетплейса в течение необходимого срока.

Аналогичные положения содержатся в офертах других маркетплейсов (например «Яндекс.Маркета»).

Wildberries пошел еще дальше — он может утилизировать возвращенный покупателем товар, в котором были обнаружены недостатки.

При подписании оферты предприниматель дает свое согласие на это условие и отказаться от него уже не может (единственный вариант — расторгнуть договор с площадкой и прекратить сотрудничество).

Чтобы ваш товар не утилизировали без вашего ведома, следует отслеживать возвраты со стороны покупателей. А если это все-таки случится, вы можете защитить свои права юридическим путем.

Так, по делу № А40-172425/20-67-1335, суд, исходя из недобросовестного поведения Wildberries (в частности — безосновательной утилизации товара), встал на сторону производителя и обязал торговую площадку компенсировать убытки.

Читайте также:  Путевой лист 2022 – образец заполнения, скачать форму, бланк

Ответственность

Маркетплейс — всего лишь посредник и не несет ответственности по претензиям, требованиям и искам со стороны третьих лиц, связанным с вашими товарами или действиями.

Это положение содержится в офертах всех площадок и является уже стандартной практикой.

Так, по условиям сотрудничества с Ozon производитель берет на себя всё урегулирование вопросов, связанных с претензиями по товарам, а также возмещает возможные имущественные потери маркетплейса (пп. «г» п. 4.3 оферты).

Похожие положения содержатся в ст. 12 Закона о защите прав потребителей от 07.02.

1992 № 2300-1: ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с производителем на основании предоставленной маркетплейсом информации о товаре (услуге) или производителе, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет производитель.

Следовательно, если маркетплейс выполнит требования потребителя, он может в регрессном порядке требовать компенсацию от вас. Сам он несет ответственность только в том случае, если самостоятельно укажет неверную информацию о производителе и/или товаре. Однако если эту информацию ему предоставили вы — опять же, взятки гладки.

Помимо ответственности производителя перед покупателями, существует и ответственность перед маркетплейсом. Так, оферта «СДЭК.Маркета» устанавливает штраф в размере 100% от суммы заказа, но не менее 5 тыс. руб.

, за каждый факт нарушения производителем обязательств по отгрузке заказов клиентам в полном объеме. Такая штрафная санкция для ряда производителей может быть критичной. В судебном порядке (на основании ст.

 333 ГК РФ) можно снизить неустойку, но вам придется доказать, что она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Wildberries дополнительно регламентирует обязанность производителя на регулярной основе знакомиться с размещенной на портале информацией о заказах клиентов, а также о складских остатках. В случае несоблюдения этой обязанности маркетплейс взимает штраф в размере 15% от стоимости соответствующего товара (п. 3.2 оферты).

Чтобы избежать санкций, производителю нужно регулярно обновлять информацию о товаре и его остатках на складе.

Взыскание ущерба

Каждый маркетплейс старается в договоре максимально ограничить свою ответственность и прописывает, что возмещению подлежит только реальный ущерб.

Следовательно, площадка не будет компенсировать упущенную выгоду или другие косвенные убытки. К примеру, по ошибке маркетплейса производителя заблокировали на неделю — в результате он лишился заработка в размере 100 тыс. руб.

Однако предъявить требование о возмещении упущенной выгоды не получится — это предусмотрено договором.

В то же время ни один маркетплейс не ограничивает ответственность производителя — следовательно, с вас могут взыскать и упущенную выгоду. Например, в оферте «СДЭК.Маркет» это положение четко прописано (п. 3.12).

Политика маркетплейсов в вопросе возмещения убытков сконструирована в их пользу. Наивно было бы ожидать обратного. Чтобы снизить риски выплаты компенсаций, производителю необходимо минимизировать убытки, которые он может причинить маркетплейсу.

Производители хотят продавать онлайн напрямую розничным покупателям

Этот материал мы взяли из блога компании OROCommerce, перевели  и оставили свой комментарий. Речь идет об интересном тренде, о котором заговорили в прошлом году и у нас в России. Важно только не допустить ошибок при выходе в онлайн, о которых мы писали вот в этой статье.

В Онлайн коммерции появляется новый тренд. Границы между B2B и B2C размываются. Все более распространенными становятся прямые продажи производителей потребителям. Это связано с тем, что прямые продажи могут стать мощным способом увеличения прибыли и усиления контроля над вашим брендом, но они не лишены риска. Вот что вам следует знать.

Эволюция = цифровая революция

Традиционная модель, при которой производители продают оптовым или розничным продавцам, которые, в свою очередь, продают конечному потребителю, существует уже сотни лет. Это способствовало установлению тесных, лояльных и выгодных отношений с третьими лицами, но интернет все это изменил.

Электронная торговля открыла новые каналы распространения, и рынок эволюционировал. Если производители хотят оставаться актуальными, они также должны развиваться.

Ранее прямые продажи требовали от производителей крупных капиталовложений в кирпич и цемент для строительства магазинов, а также привлечения дополнительных сотрудников.

Сейчас инвестиции стали значительно меньше и они лежат в интернет-технологиях. Один веб-сайт с поддержкой электронной коммерции эквивалентен наличию магазина на каждом углу в каждом городе.

Прямые продажи от производителей становятся нормой, а не исключением.

 

Преимущества Прямых Продаж Потребителям

Существует много преимуществ прямых продаж потребителям.

Время выхода на рынок значительно сокращается. Вместо традиционного розничного цикла продаж, который требует подготовки фиксированного товара заблаговременно до заказа и доставки, теперь можно создать образец товара, протестировать и быстро вывести на рынок. Гибкость является ключевым отличием в конкурентоспособных отраслях.

Кроме того, появляется полный контроль над брендом. Имидж бренда не подвергается искажению или обработке третьими лицами. Потребителям нравится, когда они могут напрямую взаимодействовать с брендом. Всегда разумно дать потребителю то, что ему нравится.

В дополнение к управлению брендом производитель получает контроль над ценами. Прямые продажи позволяют дополнительно укрепить MSRP (МРЦ — рекомендованную производителем розничную цену) и напрямую общаться с потребителями о ценовых точках.

Прямые продажи позволяют собирать золотой запас данных о клиентах. Получение данных о конечных клиентах означает лучшие акции, лучшие продукты, лучшие отношения и увеличение продаж.

 

Оценка и Варианты Минимизации Рисков

Если вы воспринимаете рост электронной коммерции как катализатор стратегических изменений в вашей компании, вы должны помнить о рисках, связанных с прямыми продажами. Эти риски заслуживают тщательного рассмотрения и составления плана по их снижению.

Риск 1. Первый риск — ущерб существующим отношениям. Ритейлеры и оптовики могут негативно отреагировать на ваши действия, воспринимая их как конкуренцию за бренд. Необходимо открыто сообщать о своих планах до начала их реализации. Прозрачность — это залог успеха.

Смягчение Последствий. Подавите ощущение того, что прямые продажи являются открытым ударом бренда в войне с ритейлерами и оптовиками. Сосредоточьтесь на удовлетворенности потребителей. Если клиент недоволен, никто не будет доволен.

Напомните продавцам, что многие потребители будут продолжать требовать доступа к мультибрендам, чего Вы предоставить не можете. Обеспечьте ваши оптовые/розничные каналы эксклюзивными продуктами.

Это могут быть эксклюзивные размеры, цвета или отделки, которые Вы не будете продавать напрямую.

Риск 2. Производители, продающие напрямую, должны иметь глубокое понимание розничного рынка и ожиданий клиентов. Производитель, который входит на рынок без надлежащей инфраструктуры и человеческих ресурсов, только нанесет вред бренду. Вот тут мы подробно расписали про отличия оптовых и розничных бизнес-процессов.

Смягчение последствий. Убедитесь, что у вас есть инфраструктура для доставки и обслуживания клиентов, для поддержки прямых продаж.

Включите в дизайн вашего сайта такие функции, как онлайн-чат и форма “Связаться”, чтобы упростить клиентам возможности для связи с вами.

В социальных сетях вы должны не только взаимодействовать, но и слушать. Будьте готовы быстро отправлять и безупречно обрабатывать возвраты.

 

Выбор Правильных Каналов

Как только вы будете готовы воспользоваться преимуществами прямых продаж потребителям, вам нужно будет определить, какие каналы для этого подходят. Вы можете ограничить продажи одним каналом или воспользоваться всеми тремя.

B2C Веб-сайт 

Используя этот канал, ваш уникальный сайт станет онлайн-представителем вашего бренда. Потребители будут напрямую взаимодействовать с брендом. Продажи будут осуществляться непосредственно на сайте.

Из плюсов можно выделить то, что вы получаете весь доход и все данные о клиентах, собранные с каждым посещением веб-сайта и каждой продажей.

Из минусов — вы должны достигнуть и сохранить высокие рейтинги в результатах выдачи сайта в поисковых системах.

Торговые площадки

У размещения на давно существующих торговых площадках, таких как Ebay, Sears или Walmart, есть свои последствия. Когда вы продаете свои продукты на этих рынках, вы следуете их правилам. В случае Sears и Walmart, ваши товары появляются на их брендированном сайте.

На Ebay вы можете участвовать в аукционах или продавать по установленной цене. Преимуществом продажи на торговой площадке является доступ к существующей клиентской базе, и торговая площадка берет на себя ответственность за возможные мошеннические операции. Недостатком является то, что торговая площадка не бесплатна.

Ежемесячные платежи, комиссии и комиссионные сборы съедают прибыль.

Amazon

Amazon — это рынок, который предлагает такие значительные возможности и риски, что заслуживает отдельного рассмотрения. Генеральный директор Amazon Джефф Безос известен своим высказыванием: “Ваша маржа — это моя возможность”.

Когда вы продаете на Amazon, ваши товары являются частью сайта, на который приходят миллионы людей за всеми товарами от зубной пасты до телевизоров. Это значительное преимущество. Кроме того, Amazon берет на себя риски, связанные с мошенничеством с кредитными картами.

С другой стороны, клиент никогда не является вашим клиентом; он клиент Amazon. Amazon запрещает сбор данных о клиентах, последующий маркетинг и прячет такие важные данные, как адреса электронной почты. Вы можете продать, но вы не получите данные о клиентах.

Amazon также может потребовать от вас сделать продукт доступным для продажи у них на сайте, играя против вас.

Комментарий Наумкина Максима (Директор по развитию компании Compo).

На самом деле онлайн каналов продаж для производителей гораздо больше чем тут перечисляется,  в этой статье мы рассказали обо всех каналах продаж для российских производителей.

В конце статьи мельком упоминается комплексная цифровая стратегия. И это именно то, с чего нужно начинать выход в онлайн. Советую всем производителям, желающим самостоятельно разобраться в этом, прочитать книгу “Цифровая трансформация” Дэвида Роджерса.

Создать свой онлайн проект или сразу замахнуться на торговую B2B площадку? Из чего состоит цифровая трансформация? Чего можно добиться с помощью непрерывных экспериментов? Готова ли ваша компания к цифровой трансформации? Это только несколько глобальных вопросов, которые рассматриваются в статье, почитайте, будет интересно!

Цифровая революция уже свершилась, но еще можно успеть, особенно у нас в России, отхватить большой кусок этого вкусного пирога!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *