За неправильно оформленный ценник — штраф 500 000 рублей

Мы ежедневно посещаем самые разные торговые точки и периодически сталкиваемся с ситуациями, когда указанная на ценнике стоимость товара не соответствует той стоимости, которую «пробивают» на кассе. Особенно этим грешат различные супермаркеты и прочие магазины «у дома», где действует режим «полусамостоятельного» обслуживания — т.е. нужный товар покупатель сам берет с полки и складывает в корзину или тележку.

Другая проблема – неверное расположение ценников. Поставить более дорогой товар над «дешевой» биркой с ценой или «перепутать» местами акционный товар и товар с обычной ценой – всё это, зачастую, имеет место.

Во всех случаях у работников магазина 101 оправдание: не успели, забыли, покупатели всё сдвинули и т.д. Тем не менее, большинство «ошибок» всегда, почему-то, играет на руку магазину, а не клиенту.

На что имеет право покупатель?

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) на продавца возложена обязанность по своевременному предоставлению всей полноты информации о товаре, включая его стоимость, которая должна быть указана в рублях (пп.3 ч.2 указанной статьи).

При этом, ценник в магазине является публичной офертой (статьи 437, 494, 500 ГК РФ) то есть адресованным неопределенному кругу лиц и задокументированным (да, ценник – это тоже документ) предложением о совершении сделки.

Не лишним будет вспомнить и пункт 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.01.1998г. N 55, согласно которому Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары.

Информация о товарах в соответствии с п. 2 ст. 8 ЗоЗПП должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 статьи 10 ЗоЗПП (п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Соответственно, ни одно из традиционных оправданий магазина по закону не должно вас волновать, от слова — «совсем». Продавец — обязан. И точка.

Как быть в такой ситуации? Запоминаем порядок действий.

Итак, у вас имеется два пути разрешения спора:

Потребовать продажи товара по указанной на ценнике стоимости, если операция еще не закрыта и оплата за покупку не внесена;
Потребовать возврата разницы в стоимости, переплаченной за товар, если несоответствие цены выявилось уже после оплаты и получения чека.

Оба этих требования совершенно законны и не могут быть отклонены продавцом.

Если продавец отказывается на месте исполнять ваши требования, вы можете поступить следующим образом:

1. Сделайте фото ценника на прилавке, в качестве доказательства. Можете также зафиксировать данный факт на видеозапись.

Попросите у менеджера магазина либо у кассира книгу отзывов и предложений (жалобную книгу), после чего подробно укажите в ней все обстоятельства произошедшего (дата, время, наименование товара, сумму на ценнике и чеке), данные сотрудников магазина и факт отказа этими сотрудниками в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке, затем укажите свои контактные данные и адрес для направления ответа. Если с вами был Свидетель, то нужно будет указать и его контактные данные. По возможности сфотографируйте вашу запись в жалобной книге.

Примечание: с целью фиксации противоправных действий сотрудников магазина вы можете на месте позвонить в полицию. По телефону спросите номер вашего обращения (материала КУСП) и поясните, что в данной торговой точке на ваш взгляд совершается административное Правонарушение, предусмотренной статьей 14.7. КоАП РФ т.е.

Обман потребителей. Прибывших на место сотрудников полиции попросите взять объяснения с сотрудников магазина, которые отказали в удовлетворении ваших требований. В своем же объяснении укажите, что зафиксировали правонарушение на фото-, видеосъемку и сделали запись в книге отзывов и предложений.

Материалы проверки по данному обращению в последующем могут пригодиться для суда, в качестве доказательств.

Возможно, в целесообразности обращения в полицию, для фиксирования нарушений со стороны продавца, многие коллеги со мной не согласятся, оперируя тем, что разрешение указанных вопросов не входит в компетенцию сотрудников полиции и регулируется исключительно в рамках ЗоЗПП.

Между тем, напомню, что в качестве основного направления деятельности полиции, помимо защиты личности, общества, государства от противоправных посягательств (п. 1 ч. 1 ст. 2 Федерального закона от 07.02.2011 N 3-ФЗ «О полиции»), входит также предупреждение и пресечение преступлений и административных правонарушений (п. 2 ч.1 ст.

2 этого же закона). Да, привлечением к административной ответственности по статье 14.7 КоАП РФ занимается Роспотребнадзор, однако в обязанности полиции входит принятие и регистрация заявлений и сообщений не только о преступлениях, но также и об административных правонарушениях (п. 1 ч. 1 ст.

12 закона «о Полиции»), которые затем могут быть направлены по подведомственности для рассмотрения по существу (пункт 59.3 Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях, утвержденной приказом МВД России от 29.08.2014 N 736).

3. Напишите на месте, или в последующем, претензию на имя продавца. В претензии укажите одно из требований, которое вас устроит:

О расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара (в случае, если разница в стоимости товара обнаружена после его оплаты);
О возврате разнице в стоимости товара согласно чеку и цене, указанной на ценнике (опять-таки, если разница в стоимости товара обнаружена после его оплаты);
О продаже товара по цене, указанной в ценнике на товар.

В претензии укажите, что просите исполнить ваши требования не позже 10 дней со дня обращения (ст. 22 ЗоЗПП).

Если вы отправляете претензию почтой, то лучше это сделать заказным письмом с уведомлением и описью вложения, которое необходимо будет отправить на юридический адрес продавца.

Сведения о продавце и его юридическом адресе можно взять из чека, уголка потребителя в магазине, либо через выписку с сайта Федеральной налоговой службы egrul.nalog.ru.

А если ценники просто перепутаны?

В начале статьи я упоминал ситуацию, когда ценник от одного товара находится под другим товаром, что порождает различные неприятные ситуации. К сожалению, многие покупатели руководствуются лишь цифрами и не читают мелкий шрифт с названием товара. Но они и не обязаны этого делать на самом-то деле!

В качестве одного из примеров можно привести апелляционное определение Владимирского областного суда.

Так, апелляционный суд, пересматривая решение суда первой инстанции по такому вопросу, сделал однозначный вывод: нарушение порядка расположения ценников (даже если на них и указана вся необходимая информация) — влечет нарушение прав потребителя на полное и своевременное информирование о товаре. Суть спора проста: покупатель купил сок «А» 500 мл.

по цене в 25 рублей, а оказалось, что это ценник от сока «А» объемом в 200 мл., а на самом деле товар стоит 37 рублей. Изначально магазин отказал в продаже товара по той цене, которая была указана на ценнике, сославшись на то, что сок просто стоял не там, где должен был, а покупателю нужно было смотреть самому внимательно.

В итоге суд взыскал с магазина за некорректное расположение товара моральный ущерб в 100 рублей и 50 рублей штрафа в порядке закона о защите прав потребителей за неисполнение требований в добровольном порядке (Дело № 33-2173/2018).
Выдержка наиболее интересных выводов суда в части упреков продавцов о том, что «покупатель сам должен проверять цену на прайсчекере» приведена ниже.

Как поступать, если магазин отказывается исполнять требования потребителя?

В большинстве случаев продавец (особенно в сетевых магазинах) без особых проблем либо возвращает разницу, если товар уже оплачен, или же «пробивает» его по стоимости, указанной на ценнике. А вот магазины помельче подчас переходят в наступление и не спешат исполнять законное требование покупателя.

Если продавец отказывается исполнять Закон, то вариантов дальнейшего развития событий всего два:

Жалоба в Роспотребнадзор с приложением чека и фотографии ценника.
Исковое заявление в суд. В случае судебного спора.

Но мы с вами прекрасно понимаем – если речь идет о незначительной для покупателя сумме, то судиться с магазином по этому вопросу скорее всего нецелесообразно. Уже приведенное выше решение суда яркий тому пример: 100 рублей морального вреда и 50 рублей штрафа в пользу потребителя вряд ли стоят потраченных сил и денег.

А вот Роспотренадзор вполне может заинтересоваться ситуацией и привлечь торговую точку к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ за обман потребителей либо по статье 14.15 КоАП РФ за нарушение продажи отдельных видов товаров. Именно поэтому обращение в Роспотребнадзор видится куда более простой и действенной мерой, нежели обращение в суд.

Но если очень хочется призвать торговую точку к справедливости и есть свободное время и средства — то почему бы и не посудиться? Особенно, если разница в стоимости товара, озвученной на кассе и ценником на прилавке для вас существенна.

С каким требованием обращаться в суд?

Итак, вы решили «поставить на место» продавца и обращаться в суд.

С целью защиты нарушенных прав вы можете обратиться в суд со следующими требованиями:

О расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара (ст. 12 ЗоЗПП). Тут всё понятно – вы возвращаете товар, вам возвращают деньги.;
О взыскании неосновательного обогащения в виде разницы между стоимостью приобретенного товара и ценником на прилавке (ст. 1102 ГК РФ). В данном случае указанная разница будет являться неосновательным обогащением продавца, поскольку товар был продан на условиях, отличающихся от первоначального предложения заключить Договор (от ценника на прилавке).
О понуждении к заключению договора купли-продажи. В этом случае свои требования нужно основывать на нормах п. 3 ст. 426 и п. 4 ст. 445 ГК РФ, поскольку закон не допускает отказ продавца от заключения публичного договора, в связи с чем, покупатель имеет право обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. При данных обстоятельствах договор будет считаться заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления судебного акта в законную силу.
О компенсации морального вреда. Обращаю внимание, что указанное требование может быть заявлено как самостоятельное, так и вместе с основным требованием (например, о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы между стоимостью приобретенного товара и ценником на прилавке).

Кроме того, в качестве дополнительных требований вы можете просить суд взыскать в вашу пользу неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя в размере 1% в день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (если требование не заявлено как самостоятельное), расходы на оплату услуг представителя и иных судебных издержек (стоимость почтовых отправлений и т.п.).

Примечание:

Штрафы за нарушение правил маркировки товаров

В 2022 году обязательная маркировка действует сразу для нескольких групп товаров. У тех, кто ее игнорирует, возникают проблемы. Например, их продукцию могут изъять. Чтобы избежать штрафов за нарушение правил маркировки товаров, нужно разобраться, какую ответственность несут все участники оборота, и как предотвратить нарушения.

Работать по новым правилам, продавать маркированные товары, вводить и выводить из оборота коды маркировки удобнее в МоемСкладе. Это легко и полностью бесплатно. Освоить простой интерфейс помогут подробные инструкции и видео. Начните работать в МоемСкладе прямо сейчас!

Закон о маркировке товаров

Условия маркировки товаров и ответственности, которая ждет нарушителей, регулируют несколько нормативных документов. Основополагающий закон № 487-ФЗ от 31 декабря 2017 года действует с 1 января 2019-го.

Закон изменил прежние акты о торговле и кассах, запретил продавать товары без кодов и ввел наказание за нарушения. Согласно документу, к 2024 году маркировку внедрят повсеместно.

Штрафы за производство, ввоз и продажу продукции с нарушением правил прописаны в статье 15.12 КоАП РФ. Там же указано, что у тех, кто пытается обойти требования, могут забрать товар. При этом предприятие сможет продолжить работу.

Нарушители также могут получить уголовное наказание, которое будет соответствовать статье 171.1 УК РФ.

Перечень товаров, для которых нужны коды маркировки, есть в распоряжении Правительства РФ № 792-р. Скачайте его, чтобы проверить, должен ли ваш бизнес учитывать новые правила.

Какими могут быть нарушения при маркировке?

Если вы думаете, что нарушением маркировки считается только отсутствие кода Data Matrix, то вы заблуждаетесь. На самом деле есть несколько ситуаций, когда производитель или продавец не выполняют требования закона.

1. Нет кода маркировки

Самое очевидное нарушение. Код Data Matrix можно наносить на само изделие, на прикрепленную к нему этикетку или товарный ярлык. Но если этого не сделать, то вас могут оштрафовать, а товар — изъять.

2. Маркировка нанесена не по правилам

Например, если код не пропечатан или маркировка недоступна для идентификации.

Требования к нанесению и качеству печати кода устанавливает оператор маркировки — ЦРПТ. Если код им не соответствует, товар нельзя продавать легально.

Допустим, на товарах в партии есть коды маркировки, но в УПД данных о них нет. Или в документе указаны другие модели. В этом случае магазину или индивидуальному предпринимателю запрещено принимать товары, поскольку они не смогут торговать ими законно. Если нарушить правила, продукцию конфискуют.

4. Магазин не выполнил перемаркировку

Перемаркировать товар требуется, если полученный для него код утерян. То же самое следует сделать, когда покупатель вернул вещь с поврежденным кодом на этикетке.

В ситуации, когда установить прежний GTIN невозможно, необходимо получить новый. Если розничный магазин не сделает этого и попытается продать товар без кода, ответственность будет такой же, как если бы он торговал немаркированным товаром.

5. Магазин неправильно оформил возврат

Например, если магазин решил оформить возврат, чтобы ввести в оборот не промаркированные вовремя остатки. При этом торговая точка может принять от покупателя товар, для которого не получали специальный код. Или если продукцию продали до начала обязательной маркировки.

6. Табачную продукцию перевозили без маркировки

В январе 2022 года Госдума приняла законопроект об увеличении штрафов за перевозку сигарет без маркировки с 15 тысяч до 25 тысяч рублей с конфискацией продукции. Документ также ужесточает ответственность за производство, ввод в оборот и оборот табачной продукции без КМ.

Во всех остальных случаях нарушителей оштрафуют на сумму от 30 тысяч до 50 тысяч рублей, а их продукцию конфискуют.
Если на товаре нет кодов, ответственность может быть как административной, так и уголовной.
Отвечать за нарушения могут и должностные лица, если они контролируют выпуск продукции и вносят нужные сведения в систему маркировки.
Административная ответственность наступает, если:

производить товары, которые подлежат маркировке, без специальных кодов;
продавать такие товары оптом и в розницу.

Штраф за производство товаров без маркировки

Должностные лица могут получить штраф до 10 тысяч рублей. А вот юрлицам за аналогичное нарушение могут выписать штраф до 100 тысяч рублей.

Штраф за продажу немаркированной продукции

Обычных граждан ждет штраф до 4000 рублей. Должностным лицам придется заплатить до 10 тысяч рублей, а юридическим — до 300 тысяч рублей.

Индивидуальные предприниматели, которые производят товары без маркировки или торгуют ими, рискуют получить штраф в размере от 5000 до 10 тысяч рублей.

В случае с немаркированной табачной продукцией штрафы будут еще выше. За производство должностных лиц могут оштрафовать на сумму до 15 тысяч рублей, а юрлиц — до 150 тысяч рублей. За продажу суммы для этих категорий составят до 15 тысяч и до 300 тысяч рублей соответственно. Физлица рискуют получить штраф до 5000 рублей.

Штраф за неправильную маркировку

Иногда маркировка все-таки есть, но проставлена неверно или в ней нет необходимых данных. Индивидуальным предпринимателям грозит штраф от 5000 до 10 тысяч рублей, а юридическим лицам — от 50 тысяч до 100 тысяч рублей.

У нарушителей изымают всю продукцию. Конфискация предусмотрена вне зависимости от группы товаров. Вернуть то, что было изъято, не получится.

После старта маркировки те, кто торгует обувью, табаком и другой продукцией, столкнулись с новым требованием — указывать в чеке обязательный реквизит «код товара».

Если предприниматель или компания продают изделия, которые подлежат маркировке, но касса не формирует реквизит «код товара», они тоже могут получить штраф. Должностным лицам это будет стоить от 1500 до 3000 рублей, а индивидуальным предпринимателям и юрлицам — от 5000 до 10 тысяч рублей.

Еще есть штрафы за нарушения правил торговой маркировки. К ней относятся ценники, чеки и прочее. ИП могут обязать выплатить до 30 тысяч рублей, для юрлиц — до 300 тысяч рублей. Если отсутствие такой маркировки навредило потребителю, штраф для каждой из категорий вырастет втрое.

Уголовное наказание

Бывает, что стоимость товаров, на которые не нанесли коды маркировки, превышает крупный или особо крупный размер. В статье 169 УК РФ сказано, что особо крупным считается более 1,5 млн рублей.

С крупным размером могут быть нюансы, поскольку он отличается у разных видов продукции. Например, для продовольственных товаров он считается уже с 400 тысяч рублей, а для табака — от 100 тысяч рублей.

Если стоимость произведенной немаркированной продукции больше крупного размера, то нарушителей ждут штраф до 100 тысяч рублей и лишение свободы на 4 года.
При особо крупном размере наказанием могут стать 6 лет лишения свободы со штрафом в 500 тысяч рублей.
Уголовная ответственность наступает, если вы производите товар на продажу.

Закон, подписанный 1 июля 2021 года, также ввел уголовную ответственность для производителей и продавцов товаров с поддельными кодами маркировки. С 1 декабря 2021 года нарушителей ждут штрафы до 300 тысяч рублей либо лишение свободы на срок до 3 лет со штрафом до 80 тысяч рублей.

Если выяснится, что коды маркировки подделывали несколько человек, которые были в сговоре, наказание для них может составить до 4 лет лишения свободы, а размер штрафа — до 100 тысяч рублей. Срок заключения для таких нарушителей может составить до 3 лет, а штраф — вырасти до 400 тысяч рублей, если речь идет о крупной партии товара.

Примеры штрафов и конфискации за неправильную маркировку

С 1 июля 2020 года в России запретили оптовую и розничную продажу обуви без маркировки. У бизнеса был год, чтобы подготовиться к работе по новым правилам. Но такую возможность использовали не все. Вскоре после старта обязательной маркировки у нарушителей возникли проблемы.

Во Владивостоке таможенники изъяли 127 пар обуви, которая продавалась в магазине индивидуального предпринимателя на городском рынке. На упаковках кроссовок, ботинок и туфель и на самих изделиях не было кодов, которые подтверждают законность ввоза товара. Против нарушителя хотят возбудить административное дело.

Похожая история произошла в Волгограде. Там после проверки Роспотребнадзора арестовали 210 пар немаркированной обуви на сумму в 123 тысячи рублей. Против индивидуального предпринимателя, чей магазин допустил нарушение, завели административное дело.

Еще один пример в Волгограде: сотрудники МВД изъяли более 25 тысяч предметов одежды и обуви без маркировки на 9,5 млнрублей. Товар находился на складе и в торговом зале. Против продавца возбудили уголовное дело. Ему грозит до шести лет тюрьмы.

В Орловской области Роспотребнадзор снял с продажи 189 пар обуви без маркировки. Стоимость конфискованного товара — 275 400 рублей. Проверку провели после жалоб покупателей.

Крупную партию обуви изъяли в Ростовской области. Таможенники вместе с сотрудниками Роспотребнадзора конфисковали более 24 тысяч пар. Общая стоимость превысила 13 млн рублей. При этом 23 700 пар вообще не прошли регистрацию в Честном Знаке. На оставшиеся маркировку нанесли неправильно. Административными делами сейчас занимается суд.

Примеры несоблюдения правил есть и других отраслях. Обязательная маркировка табака начала действовать на год раньше, чем аналогичные требования в обувной сфере.

В июле 2019 года мировой суд Калининграда оштрафовал владельцев местного магазина, где продавались сигареты без маркировки, на 200 тысяч рублей. По решению суда товар конфисковали.

В октябре 2020 года сотрудники управления ФСБ по Челябинской области изъяли из незаконного оборота 125 тысяч пачек немаркированных табачных изделий в городе Чебаркуль. Местный житель привозил их из Белоруссии и поставлял в разные торговые точки. Стоимость изъятых пачек превысила 6 млн рублей.

В апреле 2021 года в Наро-Фоминском городском округе нашли склад с 2,5 млн пачек табачной продукции без маркировки на сумму 96 млн рублей. Против нарушителей возбудили уголовное дело.

В Иркутске из трех магазинов одной изъяли более 40 тысяч пар обуви без маркировки. Общая стоимость партии, которую таможня обнаружила в мае 2021 года, превысила 35 млн рублей. В компании, где нашли нарушения, проводят проверку с участием полиции.

Будет ли нарушением работа с маркировкой без перепрошивки кассы?

Да. Если вы не печатаете код маркировки на чеке, то нарушаете закон 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники. Подробнее о его требованиях и недавно внесенных поправках читайте в специальном разделе на нашем сайте. Чтобы не допускать нарушений, лучше перепрошить кассу.

Как поступить с немаркированными остатками?

Процедура работы с остатками может отличаться в зависимости от товарной группы. Например, остатки обуви, произведенные или приобретенные до 1 июля 2020 года, можно было промаркировать как остатки только до 1 сентября 2020 года. О том, что делать после этой даты, читайте в нашей статье.

Что делать, если код маркировки не сканируется в поступлении?

Возможно, ваш поставщик не полностью указал код или добавил его вместе с криптохвостом, что не соответствует рекомендациям системы маркировки Честный Знак. В этом случае стоит отклонить поступление и запросить у поставщика накладную с правильными кодами. Вы также можете вернуть ему всю партию товара.

Как избежать штрафов за нарушение правил маркировки?

Для начала изучить требования для каждой конкретной категории товаров. Например, бизнесу полезно знать, что в зависимости от вида и назначения продукции легкой промышленности маркировка может содержать разную информацию.

Все участники оборота должны подключиться к системе, чтобы передавать данные о товарах. В упрощенном виде порядок действий для всех отраслей выглядит так:

Регистрация компании в Честном Знаке.
Получение квалифицированной электронной подписи для маркировки товаров.
Обновление прошивки кассы.
Заказ кодов.
Передача сведений о товаре оператору системы маркировки.

Если производители, импортеры и продавцы будут соблюдать правила работы, они могут не опасаться штрафов и конфискации товара.

Оформление ценников на товар

Ценник на товар — мелочь, из-за которой магазину грозят крупные штрафы за нарушение прав потребителей.

Какие требования закон предъявляет к ценникам и за что предпринимателей штрафуют, читайте в нашем материале.

Штрафы от Роспотребнадзора и выплаты покупателю

За неправильные ценники предпринимателей штрафует Роспотребнадзор после плановой проверки или жалобы потребителя.

Штрафы за нарушение правил оформления ценников такие.

Цену в чеке пробили больше, чем в ценнике

Такое бывает, когда продавцы не успели поменять ценник на новый. Например, после окончания акции.

В этом случае магазин штрафуют за обсчёт клиента по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ. Штраф от 3 000 до 5 000 рублей для ИП, от 20 000 до 50 000 рублей для организаций.

В ценнике ложная информация о товаре

Например, более поздняя дата на полуфабрикате, чтобы покупатели приняли его за свежий.

Здесь штрафуют за обман о свойствах и качестве товара в целях продажи по ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ. Штраф от 3 000 до 5 000 рублей для ИП, от 100 000 до 500 000 рублей для организаций.

На товаре нет ценника

Штраф от 5 000 до 10 000 рублей для организаций по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Нарушение других требований к ценникам

Нет слово «рубль» после цены — это нарушение. Штраф от 300 до 1 500 рублей для ИП, от 10 000 до 30 000 рублей для организаций — ст. 14.15 КоАП РФ.

Если клиент из-за ошибки магазина заплатил больше, он вправе требовать компенсацию морального вреда, а иногда и убытки. Упорные покупатели судятся за это и выигрывают. Так что уделите внимание ценникам.

Статья об ответственности за нарушение прав потребителей

Общие требования

Ценник ставят, чтобы сообщить покупателю стоимость товара. Цена и описание помогают человеку сделать выбор. Поэтому информация на ценнике должна быть точной и понятной. Так следует из ст. 10 Закона О правах потребителей.

Конкретные требования прописаны в пункте 19 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Вот они.

Ценник на каждый товар

Цену указывают отдельно за каждый товар, даже если она одинакова для какой-то группы ассортимента магазина. Ценник устанавливают так, чтобы покупатель не спутал, к какому товару он относится.

Во время акций и распродаж можно поставить один ценник для разных товаров в выкладке. Например, на всю корзину с акционной одеждой — одна табличка. Это мнение Роспотребнадзора.

Немного другое правило для разносной торговли — когда продают вне магазина, например, на уличном лотке или в поезде. Здесь продавец вместо отдельных ценников оформляет прейскурант со списком цен и наименованием товара. Под прейскурантом ставит подпись тот, кто его составил — директор, ИП, заведующий магазином.

Все ценники единообразны

Это значит, что цвет, форма, шрифт, способ написания информации и материал таблички должны быть одинаковыми для любых ценников в магазине. Стиль оформления продавец выбирает сам. Исключение — молочная продукция

К ценникам на акционные товары можно добавлять яркие стикеры и накладки. Но общее оформление не должно нарушать единообразие.

Носитель ценника разрешается любой — от бумажных ценников с надписью от руки до грифельных досок и световых табло. Главное, выбрать только один.

На ценнике — цена, наименование и сорт товара

Цену указывают в рублях за вес или единицу товара. Цена на ценнике и в чеке должны совпадать. Когда товар продают в Кредит, пишут полную стоимость кредита. В рассрочку — условия рассрочки.

Наименование товара пишут так, чтобы покупатель понимал, к какому товару оно относится.

Подпись товароведа или директора с печатью и дата создания ценника не нужны со второго января 2016 года. Но если подпись и дата есть, это не ошибка.

Цена со скидкой

На ценнике можно указывать две цены: начальную и пониженную с учётом скидки, например, 5 % по дисконтной карте.

Арбитражные суды не считают это нарушением, если вторая цена чёткая и понятная — дела № А56-73200/2013, А56-25249/2017, А56-59768/2016.

А вот если на ценнике две цены, но размер скидки зависит от накоплений на карте — это нарушение. Такая цена обманывает покупателя — дело № А03-20605/2015.

Специальные требования

Для некоторых товаров есть дополнительные требования к ценникам. Полная информация — в Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Небольшого бизнеса может коснуться следующее.

Одежда, обувь, бельё и ткани

Если на ярлыке не указаны артикул, размер и состав, а для меховых изделий ещё вид и цвет меха, эту информацию указывают в ценнике.

Стройматериалы

Если нет информации на упаковке, в ценнике указывают материал, отделку, марку и размер.

Для комплекта стройматериалов пишут, какие изделия в каком количестве в него входят.

Мебель

К наименованию предмета мебели добавляют его назначение, материал и срок доставки покупателю.

Бытовая техника

В описание добавляют марку, модель, артикул и технические характеристики.

Молочная продукция

Молочные продукты с заменителем молочного жира и без визуально разграничиваются. Один из способов — оформить ценник в другом цвете или стиле с надписью «Продукт без заменителя молочного жира» — п. 5 Приказ Минпромторга России № 2098, Роспотребнадзора № 368 от 18.06.2019. Вот рисунок-пример из постановления.

Ювелирные изделия

Цену изделия пишут общую и за грамм без вставок. На изделии — ярлык с пломбой, наименование, Изготовитель, вид драгметалла, артикул, проба, масса и характеристики вставок. Если камень в изделии искусственный, пишут, что камень не является драгоценным.

Вещи в комиссионках

В ценнике бывшей в употреблении вещи указывают состояние (обычно пишут б/у) и недостатки. Для техники добавляют технические характеристики. Если такая информация есть на ярлыке, в ценнике её не повторяют.

Статья актуальна на 02.02.2021

Как правильно оформить ценник, чтобы не получить штраф

Предпринимателям, занимающимся торговлей, всегда нужно держать нос по ветру. Ведь не ясно, с какой стороны стоит ждать облавы. Сегодня мы поговорим о том, как не получить штрафы за неправильно оформленные ценники, и какая именно информация должны быть указана в них.

Сведения о товаре

Ценник на товаре в 2020 году должен содержать следующие сведения:

название товара;
цена за одну единицу либо за конкретный вес;
сорт при наличии.

Эту информацию можно найти в Постановлении Правительства №55 от 19.01.1998. На сегодняшний день можно забыть о необходимости подписывать каждый ценник вручную. Это правило было отменено еще в 2016 году.

Оформление

Ценники должны быть одинаковыми, а именно выполнены в едином стиле. Клиент не обязан тратить лишнее время на поиск нужного товара. Поэтому при изготовлении ценников, необходимо придерживаться нескольких правил:

материал- здесь необходимо выбрать один из трех вариантов: сведения о товаре должны быть отражены или на бумаге, или на грифельной доске, или на электронных табло;
единый способ нанесения сведений о товаре — информацию о товаре на бумажных этикетках необходимо либо прописать вручную, либо напечатать;
дизайн — размер этикеток должен быть у всех одинаковый, шрифт идентичный;
цвет — единый. Не применимо использование ценников разных цветов.

У предпринимателей возникает логичный вопрос — как тогда привлекать внимание клиентов на акционные товары, если нельзя использовать сразу несколько цветов? Одним из решением является помещение акционного ценника на подложку. Кроме этого, если у вас проходит Акция “Все по 299”, то весь товар, который подпадает под эту акцию, можно разместить в одном месте и сделать для них единый ценник. Законом это не запрещено.

Где разместить ценник?

В законе нет четких требований по размещению ценников, а это значит, что они могут быть наклеены в любом месте: вверху, внизу, сбоку. Главное, чтобы клиент мог разобраться, к какому ценнику относится тот или иной товар.

Если предприниматель занимается разносной торговлей, ему необязательно приклеивать ценник к каждому товару, достаточно сформировать общий прейскурант цен и и заверить подписью. Подпись должен поставить ответственное за оформление этикетки лицо.

Штрафы за неправильное оформление

За правильностью оформления ценников следит Роспотребнадзор. Сотрудник надзорной службы может выявить нарушения в ходе проверок или после обращений покупателей.

Нет ценника на товар

Должностное лицо и индивидуальный предприниматель: от 500 до 1000 рублей;
компания — от 5000 до 10 000 рублей.

Сведения на товаре указаны неверно

Физическое лицо от 3000 до 5000 руб.,
должностное лицо и ИП — от 12 000 до 20 000 руб.,
компания от 100 000 до 500 000 руб.

Цена в чеке больше, чем на ценнике

Физическое лицо от 3000 до 5000 руб.,
должностное лицо и ИП от 10 000 до 30 000 руб.,
компания от 20 000 до 50 000 руб.

В итоге, чтобы соблюсти все правила оформления ценников, достаточно только указывать верную информацию о товаре и придерживаться единого стиля. В противном случае на предпринимателя наложат штрафные санкции.

Могут ли на кассе назвать другую цену из-за кризиса?

Последние три недели в офлайн-магазинах часто вижу объявления, что идет переоценка и точную стоимость товара необходимо уточнять на кассе. Иногда ценников нет вообще, но чаще они висят на месте. Также по залу могут ходить сотрудники и предупреждать, что идет переоценка.

В итоге на кассе товар могут пробить, например, за 1500 Р вместо указанных 1100 Р. Кассиры извиняются, но не продают товар по ценнику, ведь потребителя предупредили, что ценники могут быть неправильные. Законно ли действуют магазины?

Такое объявление висело 11 марта в Екатеринбурге

Ужасно неудобно

На самом деле из-за кризиса ничего не изменилось — магазины по-прежнему должны продавать товары по ценникам. Ни резкое изменение курса валют, ни множество объявлений не дают права увеличивать стоимость товаров уже при расчете за них. Убирать все ценники тоже нельзя. Поэтому требуйте расчета по ценникам и ссылайтесь на нормативно-правовую базу.

В правилах нет ничего о том, что вместо ценников действуют устные предупреждения сотрудников магазина или развешанные объявления. У покупателя есть право забрать товары по цене, которую он увидел на ценнике или упаковке.

Подпишитесь, чтобы следить за разборами новых законов и анализом финансовой ситуации Подписаться

17 февраля 2022 года Роспотребнадзор дал инструкцию, как действовать, если по кассовому чеку товар стоит дороже, чем по ценнику. Покупатель вправе требовать продать ему товар по ценнику, а также возместить разницу в стоимости, даже если уже расплатился.

Ведомство предлагает такой алгоритм.

Поищите в магазине уголок потребителя — там указаны адрес магазина и контакты руководителя. Если вы проверили чек дома, посмотрите контакты на сайте магазина. Может быть, найдете адрес электронной почты и не придется отправлять бумажное письмо.

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Сейчас это проще всего сделать через сайт — даже не нужна регистрация на госуслугах.

Обратитесь с исковым заявлением в суд общей юрисдикции. Вы сможете взыскать с магазина неосновательное обогащение — разницу между ценником и стоимостью по чеку, а также потребовать обратно стоимость товара, если хотите его вернуть.

Госпошлину за обращение в суд с таким иском платить не нужно. Также вы вправе выбрать суд по адресу вашего проживания, а не по адресу регистрации магазина.

Роспотребнадзор сделал наглядную инструкцию, как действовать при несовпадении цен на ценнике и чеке. Обращений потребителей по этому поводу очень много

Вот такие объявления можно встретить в Коломне А это объявление в люберецкой аптеке Переоценка в магазине в Санкт-Петербурге

Судебной практики по вопросу несовпадения цен в чеке и на ценнике почти нет. Если покупатель знает свои права, он может отстоять их на месте. А для многих, скорее всего, разница по ценнику и чеку в 4, 40 или 400 Р — это не повод жаловаться и тем более судиться.

Я думаю, что в каждом отдельно взятом магазине ежедневно сотни покупателей переплачивают сверх ценника, но большинство даже не замечает этого или не придает значения. И нарушения продолжаются. Но некоторые потребители шли до конца.

Но за кроссовки стоимостью 3990 Р с них попросили не 1995 Р, а 4997 Р. Поскольку кроссовки были подарком, одному из друзей пришлось отдать за них сумму больше той, на которую он рассчитывал. После этого он оставил жалобу в книге отзывов и предложений, а потом с помощью юриста отправил жалобу в ООО «Адидас», Роспотребнадзор и УФАС, а также исковое заявление в суд.

Магазин ответил, что акция со скидкой 50% действовала на все товары, кроме тех, чьи цены заканчивались на 7. Эта информация была указана на табличке возле кассы, и ее озвучивали сотрудники магазина. И вообще, раз кассир озвучил цену кроссовок до оплаты, то нарушения прав потребителя нет.

Первый друг принес в суд фотографию ценника с ценой 3990 Р, а также кассовый и товарный чеки на 4997 Р. Второй друг выступил в качестве свидетеля несправедливой ситуации. Также представитель магазина письменно признал свою вину в ответе Роспотребнадзору.

Суд взыскал в пользу покупателя 3000 Р компенсации морального вреда за шедшее 11 месяцев разбирательство, 1500 Р штрафа и 10 000 Р на оплату услуг юриста. Магазин не обжаловал такое решение, и через 13 месяцев после покупки кроссовок покупатель забрал в суде Исполнительный лист на взыскание 14 500 Р.

Один друг обратился в суд, а другой выступил свидетелем на его стороне. Фотографию волгоградец распечатал, а видеозапись скопировал на DVD-диск и принес в суд.

Мировой судья взыскал с магазина разницу в стоимости пива по чеку и ценнику, но отказался взыскивать компенсацию морального вреда. Тогда волгоградец подал апелляционную жалобу и все-таки получил компенсацию морального вреда 100 Р, что его, по всей видимости, устроило.

Портал для бухгалтеров «Клерк-ру» советует печатать ценники сразу после назначения розничной цены на товары. Если в ценнике ошибка, портал рекомендует признать ее и договориться с покупателем: так не придется платить штрафы.

Существуют даже мобильные принтеры, позволяющие распечатывать новые ценники прямо у полки с товарами. То есть технически возможно поменять ценники быстро.

Я не раз видела в магазине стройматериалов, что целые отделы закрывали на переоценку, то есть в это время старые ценники не могли ввести покупателей в заблуждение и повлиять на их выбор.

Мы уже рассказывали, что фраза «не является публичной офертой» ничего не значит: она не отменяет обязанности продать товар по рекламируемой цене, как и не обязывает продавать что-то, если в рекламе нет всех условий.

Продавцы могут по своему желанию менять ценники на товарах, но если Потребитель решил купить товар, потому что уже увидел конкретную цену, то он вправе забрать вещь по этой цене. Ему не могут отказать и не могут попросить больше денег, сославшись на переоценку.