Возврат денежных средств за неоказанные услуги в 2023 году. Как вернуть деньги за неоказанную услугу

В связи с распространением эпидемии коронавируса в стране были отменены многие массовые мероприятия, запланированные на апрель-май текущего года. Одновременно перед бизнесом встало множество вопросов. Нужно ли возвращать предоплату за неоказанные Услуги? Нужно ли платить заказчикам неустойку и штрафы? Можно ли отказаться от договора и обойтись без возврата денег? Что вообще делать? Мы разобрали несколько конкретных ситуаций.

Я — школьный фотограф, и у меня несколько договоров на съемку выпускных классов на апрель и май. Получена предоплата 50%, но съемки отменились в связи с запретом на массовые мероприятия. Сейчас клиенты требуют полного возврата денег по договорам. Обязан ли я возвращать деньги?

Да, вы обязаны вернуть своим клиентам полученную предоплату. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ и оказании услуг в любое время по собственному усмотрению.

При этом потребитель должен будет оплатить вам только фактически понесенные вами расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному договору. Поэтому, если никаких расходов по заключенным договорам вы не несли, то вы обязаны вернуть своим клиентам полученную предоплату в полном объеме.

На май мы планировали проведение развлекательных мероприятий и взяли с клиентов предоплату. Массовые мероприятия были отменены из-за распространения эпидемии коронавируса. Нашей вины в неисполнении договоров не было. Нужно ли возвращать клиентам полученную предоплату?

Заказчик обязан оплатить только фактически оказанные ему услуги. Услуги, которые не были оказаны, оплате не подлежат. При этом гражданское законодательство предусматривает только одну ситуацию, когда Исполнитель вправе требовать от заказчика оплаты неоказанных услуг.

Это возможно лишь в случае невозможности исполнения договора возмездного оказания услуг по вине заказчика (п. 2 ст. 781 ГК РФ). Например, когда заказчик портит оборудование исполнителя или не является в оговоренное время за получением услуги.

Коронавирус, временное закрытие торговых и развлекательных объектов и отмена массовых мероприятий не относятся к вышеуказанным случаям. Поэтому у вас, как исполнителя, отсутствуют основания для удержания внесенной по договорам предоплаты.

Как в целях освобождения от договорной неустойки подтвердить в суде наличие обстоятельства форс-мажора из-за коронавируса?

Доказать в суде факт неисполнения договорного обязательства по причине форс-мажора помогут разного рода распоряжения, указы, постановления и законы региональных и местных властей. Эти акты и указы должны прямо свидетельствовать, что в регионе были действительно временно ограничены экономические права и свободы организаций и ИП.

К таким актам могут быть отнесены, например, указы мэрии о введении в регионе режима повышенной готовности, акты местных администраций о временном ограничении дорожного сообщения, о закрытии и приостановлении деятельности организаций и учреждений и т.д.

Если речь идет о международных контрактах и соглашениях, то обстоятельство форс-мажора по ним фиксирует и подтверждает Торгово-промышленная палата, которая по заявлению стороны контракта выдает сертификат о форс-мажоре (ст. 15 Закона РФ от 07.07.1993 «О торгово-промышленных палатах в Российской Федерации»).

Мы ивент-студия, оказываем своим клиентам услуги по проведению праздников и официальных мероприятий. По причине ограничительных мер исполнение части заключенных договоров сорвалось. Нужно ли возвращать предоплату, если в договорах прописано условие о форс-мажоре?

Введение временных ограничительных мер из-за коронавируса можно отнести к обстоятельствам непреодолимой силы, то есть к форс-мажору. Вместе с тем наличие форс-мажора не освобождает стороны договора от исполнения своих обязательств. Форс-мажор освобождает только от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

По закону, если исполнитель докажет, что надлежащее исполнение услуги оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, он освобождается от неустойки и штрафа по договору, но не от самих своих обязательств по нему.

Иными словами, из-за коронавируса можно не уплачивать неустойку или договорной Штраф, но вернуть полученную предоплату все же придется.

Я – самозанятый, оказываю услуги по фото- и видеосъемке. По заключенным до введения ограничительных мер договорам я взял с клиентов предоплату. Вернуть ее я не могу по причине отсутствия денег — я их уже потратил. Могу ли требовать переноса даты съемки по причине форс-мажора?

Форс-мажор сам по себе не является основанием для изменения условий договора по требованию его сторон. Но исполнитель вправе требовать изменений его условий, в том числе и срока исполнения, по причине существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 451 ГК РФ).

В то же самое время это не означает, что заказчик обязан согласиться с переносом срока исполнения договора. Он в любом случае вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной предоплаты на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о защите прав потребителей.

Таким образом, вопрос о переносе времени съемок на более поздний срок следует решать по договоренности с заказчиками.

Мы поставляем на базы и в магазины стройматериалы. Из-за закрытия заводов-изготовителей поставки части товарных позиций на несколько недель были просрочены. Обязаны ли мы уплачивать договорную неустойку, если в договорах содержится пункт о форс-мажоре?

Вы можете избежать уплаты неустойки, если докажете следующие обстоятельства:

закрытие заводов-изготовителей было обусловлено принятыми региональными актами, вводящими режим повышенной готовности, который предусматривает в том числе приостановление работы этих заводов;
вы не могли приобрести строительные материалы у других поставщиков (по тем же ценам и без дополнительных расходов, которые не устроили бы покупателей).

Если будет установлено, что вы могли приобрести и поставить такую же продукцию по сопоставимой цене от другого производителя, ссылаться на форс-мажор вы не сможете. Договорную неустойку в таком случае придется уплатить.

Из-за объявленных президентом нерабочих дней деятельность нашей организации была приостановлена. Обязаны ли мы исполнить ранее заключенные договоры, исполнение по которым уже было просрочено?

Отказаться от договора и прекратить тем самым его действие могут ваши клиенты. Такое право им предоставлено в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 и ст. 782 ГК РФ.

Но если ваши клиенты не отказываются от договора, то вы как должник после возобновления деятельности вашей организации и отмены режима нерабочего времени и временных карантинных мер обязаны будете исполнить обязательство в разумный срок. То есть в новые сроки, оговоренные с клиентами.

Мы – турбаза. В феврале мы заключили несколько договоров на организацию отдыха и досуга на май 2020 года. С клиентов мы взяли предоплату, которая была потрачена, в том числе, на приобретение напитков и полуфабрикатов для приготовления блюд и закусок. Сейчас из-за коронавируса клиенты требуют с нас возврата предоплаты в полном объеме. Должны ли мы возвращать предоплату?

Ваши клиенты выступают в качестве потребителей. А по закону потребитель по собственному усмотрению вправе отказаться от договора платного оказания услуг в любое время (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Однако это не значит, что вы обязаны возвращать ранее полученную предоплату в полном объеме.

В случае, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик обязан возместить исполнителю фактически понесенные им расходы (п. 3 ст. 781 ГК РФ).

В вашей ситуации исполнению договоров помешали временные ограничения, принятые властями из-за коронавируса. То есть речь идет о форс-мажоре.

Поэтому вы должны вернуть клиентам предоплату, но только в той части, которая не была израсходована на организацию отдыха и досуга, на приобретение напитков и продуктов.

Деньги, потраченные на исполнение обязательств по договорам, вы возвращать не обязаны.

Можно ли по причине объявленного режима повышенной готовности перенести сроки исполнения договорного обязательства без начисления неустоек и пеней?

Объявленный в регионе режим повышенной готовности сам по себе не является основанием для переноса срока исполнения обязательства (если организация и ее контрагенты продолжили работать в обычном режиме). Но если из-за данного режима исполнение обязательства стало реально невозможным (например, из-за закрытия организации или отмены массовых мероприятий), то это будет считаться форс-мажором.

В этом случае срок исполнения договора может быть перенесен по договоренности с заказчиком. При этом исполнитель не несет ответственности за просрочку исполнения обязательства, возникшую по причине форс-мажора. Также исполнитель не отвечает перед клиентом и за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательства (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

Таким образом, если ваш клиент не утратил интереса к исполнению по договору, срок исполнения обязательства по нему может быть перенесен без начисления штрафов и неустоек.

Как вернуть деньги за услугу на карту

» width=»100%» height=»auto»>

Современный мир заставляет практически всех людей регулярно пользоваться различными услугами из разных сфер. Но что делать, если контракт уже составлен, средства на его выполнение отправлены, а необходимость в получении уже отпала. Остается требовать свои средства назад. Но разорвать отношения не всегда получается с первого раза, как и вернуть вложенные в них деньги. Именно потому людям, которые столкнулись с подобной ситуацией, требуется знание как из неё выйти с минимальными последствиями, как в моральном, так и в финансовом плане. В частности, куда обращаться и какие действия предпринять, в чем могут оказать помощь юристы.

Когда можно просить возвращения денег

Многих потребителей, которые оказались в ситуации, когда не могут воспользоваться оплаченной услугой, интересует, когда они могут требовать возвращения денег за нее. Согласно ст.

782 ГК РФ, контракт могут расторгнуть, если исполнитель или заказчик изъявит такое желание.

Причины могут быть разными, начиная с того, что исполнитель не может или не хочет оказывать услугу, заканчивая тем, что сроки исполнения слишком затягиваются.

Прежде всего, причиной разрыва деловых отношений является тот факт, что работа ещё не была выполнена, но в ней отпала необходимость. Но что считается неоказанной услугой? Здесь можно использовать две трактовки:

Услуга не оказывалась вовсе. Обычно, исполнитель нарушил сроки, указанные в контракте.
Услуга пока не оказывалась или была предоставлена частично, но при этом за исполнителем не были зафиксированы никакие нарушения условий договора.

Рассмотрим варианты подробно.

Исполнитель просрочил исполнение договора

При заключении договора на какую-то дорогостоящую услугу обычно обозначаются сроки исполнения. Исполнитель должен придерживаться требований указанных в договоре, в том числе не пропускать сроки. А вот если они были нарушены, тогда заказчик по своему выбору может прибегнуть к следующим мерам:

перенести дату окончания контракта;
потребовать возместить расходы за выполнение услуги другим лицом;
потребовать снизить стоимость;
разорвать контракт и вернуть свои деньги.

Если выберите последний вариант, учтите, что исполнитель иногда ещё и должен будет возмещать не только вложенные заказчиком деньги, но и выплачивать неустойку. Её размер зависит от количества простроченных дней. Но на это можно рассчитывать, только если вина за невыполнение обязательств действительно лежит на исполнителе.

Заказчик сам разрывает договоренность

Если заказчик разрывает Договор по своей инициативе, и вины исполнителя в этом нет, ему просто возвращают деньги.

Но если исполнитель уже начал выполнять свои обязательства, заказчик должен возместить потраченные средства. Если же к исполнению ещё никто не приступал, предоплата возвращается в полном размере.

Но никакие неустойки не выплачиваются, если другое не было указано в договоре.

Что делать если услугу ещё не оказывали

Если к исполнению ещё никто не приступал, договоренность можно разорвать. Разрыв отношений на этом этапе имеет несколько преимуществ:

можно никому не объяснять причины, по которым было принято решение разорвать договоренность;
нет необходимости тратить время и нервы, чтобы доказать, что исполнитель нарушил ваши права, искать недостатки и т.п.

Правда, есть и нюанс – исполнители не очень охотно отдают деньги. Иногда чтобы вернуть собственные средства, нужно обращаться в суд. Хотя даже в этом случае исполнители часто добиваются того, что средства компенсируются не в полном объеме. Это связано с тем, что деньги тратятся по следующим пунктам:

выполняются подготовительные работы;
оплачивается работа третьих лиц (если обращаетесь к посредникам);
арендуется помещение, оборудование и т.п., чтобы оказать высококачественную услугу.

В суде каждый пункт проверяется на основе предоставляемых документов. Ситуация становится спорной, потому быстро её разрешить получается редко.

Нужно вернуть деньги за частично оказанную услугу

Если человек отказался от услуги уже после того как другая сторона договоренности взялась за её исполнение, решение проблемы не будет настолько простым. В таком случае инициатор должен возместить все деньги, которые были потрачены на выполнение части работы. Потому прежде чем расторгать договор нужно:

рационально оценить какие последствия будет иметь отказ от продолжения сотрудничества (возможно расходы по возмещению неустойки и компенсации убытков исполнителя превысят бюджет услуги);
определиться с законными основаниями для возврата средств;
обратиться к хорошему специалисту за консультацией, как вернуть свои деньги за частично выполненную услугу.

Учитывая все обстоятельства, возможно, было бы рациональнее довести договор до логического окончания, особенно если убытки от его расторжения превышают выгоду при прекращении взаимодействия. В этом случае будет полезна консультация юриста.

Процедура возвращения денег

Если все же решили разорвать договоренность, вернуть деньги не так просто. Для этого нужно следовать определенной процедуре, которая состоит из нескольких этапов.

Для начала необходимо прекратить действие договора, по которому оказывается уже не нужная услуга. Прекращение договоренность нужно выполнить в письменном виде, а не в устном разговоре. И первым шагом для этого станет написание претензии.

Как её составить и другие нюансы обращения будут описаны ниже.

Как составить претензию

Как уже говорилось, первое, что нужно сделать заказчику при разрыве договоренности – правильно составить претензию. В этом документе нужно указать следующее:

кто является исполнителем (его контакты, где он находиться и наименование);
кто является потребителем (ФИО, телефон, адрес);
нюансы контракта (дата заключения, вид оказываемых услуг и были ли они оказаны);
по каким причинам хотите вернуть деньги с указанием правовых норм;
подпись и дата написания претензии.

Составляется две копии, одна из которых остается у человека, а вторая передается другой стороне. Теперь нужно передать документ тому, кому он предназначается.

Как вручить претензию

Вручение претензии – это ответственный шаг, так как нужно убедиться, что документ попал куда нужно и получить доказательства факта его передачи. Для этого нужно чтобы принимающая сторона поставила подпись на втором экземпляре. Он должен остаться в заказчика.

Передать второй экземпляр можно:

непосредственному начальству;
представителю исполнителя.

Если личное вручение по каким-то причинам невозможно, отправить можно через почту России заказным письмом, чтобы получить уведомление о получении.

Сколько ждать ответа и денег

Получив претензию, руководство должно рассматривать его на протяжении не менее 10 дней. Дальше нужно составить ответ на требование о возвращении денег. А вот каким он будет, зависит от многих обстоятельств. Суть ответа может быть следующей:

Положительной

В таком случае деньги будут переведены на карту и все деловые связи прерваны.

Отрицательной

Отказ является началом длительного препирательства за вырученные деньги. Обычно его получают люди, которым уже начали оказывать услугу, исполнители начали работы и успели потратиться. Так что придется разбирать кто кому и что должен.

Обычно размер выплаты зависит от того, по какой причине разрывается сотрудничество.

Как обратиться в отдел Защиты Прав Потребителей

Обычно компании не слишком горят желанием возвращать переданные им средства. Если работа оказалась некачественной, пострадавшая сторона может обратиться в отдел ЗПП. Если обращение в государственный орган не принес нужных результатов, можно пойти в суд.

Когда можно обратиться в суд

Если мирно урегулировать вопрос не получилось, обращение в суд – единственное правильное решение. Для начала нужно составить Иск и отправить по месту регистрации ответчика. В документе указывается следующее:

наименование судебного органа;
информация об исполнителе (контакты, название, адрес);
данные о заказчике (адрес, телефон, имя);
подробные обстоятельства договора (когда был подписан, какие услуги заказывались, сколько денег было внесено и при каких обстоятельствах);
какие услуги уже были оказаны (если они действительно предоставлялись);
была ли претензия к заявителям (удовлетворена ли она или получен отказ);
какие законы нарушались (ссылки);
какие требования выдвигаются (например, возвращение вложенных средств, неустойки, компенсирование морального вреда);
перечень документов, что прикреплены к иску (договор, документы, подтверждающие переводимые платежи, претензия с ответом от исполнителя, доказательства, что услуга не оказывалась).

Иск уже делается не в двух, а в трех экземпляров. Один идет ответчику, второй остается у заявителя, а третий подается в суд. При этом заявитель должен заплатить госпошлину, но только в том случае если размер возвращаемой суммы не больше миллиона рублей. Если денег больше, платить не обязательно.

Когда дело принято, судья должен назначить дату. Обычно на рассмотрение подобных вопросов отводится два месяца. Если же спор рассматривает мировой судья, решение можно получить уже на протяжении месяца.

Когда суд отказывает

Судебный орган не всегда может быть на стороне заявителя. Отказывают при таких обстоятельствах:

не был заключен договор между сторонами;
оплата не делалась или нет её доказательств;
в том, что услуга не вовремя или некачественно оказана была вина заказчика.

Если не согласны с отрицательным судебным решением, всегда можно подать апелляцию.

Возврат денег за неоказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание следует уделить пунктам, содержащим порядок и условия оплаты. Договор должен быть подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под подпись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» Истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

О помощи потребителю в возвращении денежных средств за неоказанные юридические услуги

Подробности Опубликовано 14 Июль 2021

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Центральном административном округе обратился в суд с исковым заявлением с целью защиты гражданских прав потребителя, нарушенных ООО «ВОЗНЕСЕНИЕ».

10 февраля 2021 года между потребителем и вышеупомянутым юридическим лицом был заключен договор об оказании комплекса юридических услуг. Согласно договору потребитель оплатил 25 тысяч рублей.

Однако на следующий день он принял решение о расторжении договора, и с соответствующим заявлением обратился в офис юридического лица. Согласно ст.32 Закона Российской Федерации от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Тем не менее, потребителю в принятии заявления было отказано, после получения претензии почтовым отправлением в установленный законом 10-дневный срок ответа не последовало, и денежные средства в добровольном порядке потребителю не были возвращены.

За защитой своих прав потребитель обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Центральном административном округе.

На основании представленных материалов и пп. 7 п. 4 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», действуя в интересах потребителя, специалисты территориального отдела обратились с исковым заявлением в суд.

28 июня 2021 года мировой судья судебного участка № 175 района Митино г.

Москвы постановил расторгнуть договор об оказании юридических услуг, с ООО «ВОЗНЕСЕНИЕ» в пользу потребителя взыскать денежные средства в размере 67 605 рублей, в том числе — 25 тыс.

рублей, ранее уплаченные по договору, неустойку за невыполнение требований потребителя — 25 тыс. рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителей — 12,5 тыс. рублей, компенсацию морального вреда – 5 тыс. рублей.

Так, отказавшись в добровольном порядке исполнить законное требование потребителя о возврате 25 тыс. рублей, юридическое лицо ООО «ВОЗНЕСЕНИЕ» вынуждено заплатить 67 605 рублей (дело № 02-0440/175/2021).

Вниманию потребителей!

В случае, если Ваши права потребителя нарушаются и исполнитель услуги не удовлетворяет Ваши требования о возврате денежных средств в разумные сроки, то Вы можете реализовать право на судебную защиту и обратиться за консультацией и помощью в Управление Роспотребнадзора по г.

Москве с соответствующим заявлением по адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп.2,3,4.

К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих покупку или договор на оказание услуг, и их оплату, а также копию претензии в адрес продавца, исполнителя услуги и ответ на претензию.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41.

Телефоны «горячей линии» территориальных отделов Управления размещены на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.

Письменные обращения необходимо направлять по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru

Отказ от услуг: возврат предоплаты, договор

Брать с клиентов предоплату — удобно. Деньги уже в кассе, осталось оказать услугу. Проблемы возникают, когда клиент передумал и хочет деньги назад ????‍♂️

Можно ли сделать предоплату невозвратной? Что будет, если не вернуть деньги? Как подстраховаться от убытков, если клиенты часто отказываются? Рассказываем всё по порядку.

Обычно предприниматели берут предоплату в подтверждение, что клиент точно воспользуется услугой.

К примеру, женщина записывается на маникюр за месяц на последние числа декабря. Перед Новым годом желающих сделать ногти будет много. Поэтому салон сразу берёт с клиентки 2 000 ₽ и бронирует за ней время. Другим желающим на это время откажут.

Ещё пример. В кафе обращается фирма, заказывает кейтеринг на три дня и вносит предоплату 10 000 ₽. Повара и официанты кафе будут заняты в эти дни в офисе фирмы. Приготовить и привезти еду другим клиентам не смогут.

По закону клиент может отказаться от услуги и забрать предоплату в любой момент.

Сделать услугу неотменяемой, а предоплату невозвратной нельзя. Даже если вписать такой пункт в договор с клиентом, он не будет действовать. Нет услуги — нет оплаты. Это называется встречным исполнением обязательств. Правила — из ст. 328, 453, 717, 731, 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.

В наших примерах получится так. Клиентка передумала делать маникюр — салон обязан вернуть 2 000 ₽. Фирме стал не нужен кейтеринг — кафе обязано вернуть 10 000 ₽.

Но не всё так печально. Из предоплаты можно вычесть свои расходы и оплату уже сделанных услуг. Про это подробно расскажем ниже.

Предоплату надо вернуть в течение семи дней после отказа клиента от услуги. Но в своём договоре с клиентами этот срок можно сделать короче или длиннее — ст. 314 ГК РФ.

Предоплата без состоявшейся услуги — неосновательное обогащение предпринимателя по ст. 1102 ГК РФ. Если деньги не вернуть, клиент заберёт их через суд с процентами и оплатой услуг юриста.

Ещё за отказ вернуть предоплату клиенту-физлицу может оштрафовать Роспотребнадзор по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. ИП грозит от 1000 ₽ до 2000 ₽, юрлицам от 10 000 ₽ до 20 000 ₽.

Получается, за невозврат женщине 2000 ₽ за маникюр салон рискует заплатить в несколько раз больше.

Продавать невозвратные абонементы тоже нельзя. Правда, там есть исключения, мы говорили о них в отдельной статье.

Из предоплаты удерживают свои расходы и оплату уже оказанных услуг

Может выйти так, что до отмены брони предприниматель уже потратил деньги на клиента. Например, мастер салона купил смываемый лак за 300 ₽, потому что клиентка не хотела гель-маникюр. А кафе закупили шпажки для канапе стоимостью 500 ₽. На этот случай Закон защищает предпринимателя.

Клиент обязан оплатить расходы, которые предприниматель уже понёс. Поэтому предоплату возвращают за вычетом таких расходов. В наших примерах салон вернёт 1700 ₽: 2000 ₽ минус 300 ₽ на лак, а кафе вернёт 9500 ₽: 10 000 ₽ минус 500 ₽ за шпажки.

Иногда расходы полностью покрывают предоплату. Тогда к возврату клиенту будет ноль. Если к моменту отказа от кейтеринга в холодильнике кафе уже лежат полуфабрикаты на 10 000 ₽, предоплату можно не возвращать. Правда, полуфабрикаты придётся отдать фирме, если они захотят.

Главное, чтобы у предпринимателя остались чеки на расходы. И чеки должны подтверждать траты на этого самого клиента. На такие случаи лучше оговаривать подробное техзадание. К примеру, прописывать меню кейтеринга в спецификации к договору на обслуживание. Там канапе — значит, нужны шпажки. Если клиент пойдёт судиться, предприниматель покажет суду чеки на шпажки.

А вот вычесть из предоплаты потерянную прибыль нельзя. Это Упущенная выгода предпринимателя по ст. 15 ГК РФ. Клиент и снятая бронь тут ни при чём.

Отдельный случай — когда клиент отказался от уже начатой услуги. Если официанты покормили людей один день, а потом фирма отказалась от кейтеринга, она оплачивает только этот день. Часть услуги — часть оплаты.

И ещё — оплату за часть услуги оставляют себе только, если у клиента нет претензий по качеству.

Клиент не пришёл на услугу — оплата не возвращается

Другая ситуация — когда клиент не пришёл в назначенное время, не открыл дверь или просто опоздал. Потом позвонил и потребовал предоплату назад, ведь услуги не было.

Если клиент просто передумал и не пришёл, он обязан оплатить услугу полностью — ст. 781 ГК РФ.

Но если окажется, что клиентка не доехала на маникюр из-за ДТП не по своей вине, удержать из предоплаты можно только свои расходы, а остаток надо вернуть.

Что полезного прописать в договоре с клиентом на случай отмены заказа

Вот несколько советов, как уменьшить убытки, если клиенты снимают бронь часто. Сразу скажем: лучше заключать с каждым клиентом договор на бумаге. А это не всем удобно. Если есть возможность, условия можно вписывать в квитанцию, которую выдаёте клиенту, или в чек. Но если услуги дорогие, стоит всё-таки заключать договоры.

Прописать свои расходы

Чтобы избежать споров о расходах, можно сразу прописать в договоре, что к ним относится.

К примеру, кафе может прописать в договоре на обслуживание, что 1000 ₽ уходит на предзаказ машины для доставки продуктов и проезда официантов к месту исполнения услуги. И на случай спора надо быть готовым показать клиенту этот чек.

Разбить услугу на части

Если разбить услугу на этапы с ценами за каждый, сразу видно, сколько денег возвращать. На работы наподобие ремонта или шитья можно составить смету и сделать на неё ссылку в договоре.

Статья: как составить договор на оказание услуг

Статья: как составить договор подряда

Включить в договор условие о задатке

Суть задатка следующая. Клиент платит предпринимателю деньги в счет оплаты по договору. Если клиент отменяет заказ, предприниматель оставляет Задаток себе — без всяких чеков на расходы. Если предприниматель сам откажется оказывать услугу, он отдаст задаток в двойном размере — 380, 381 ГК РФ.

Задаток нельзя включить в договор с физлицами. Поэтому такая фишка не подойдёт салонам красоты, ателье, бригадам по ремонту квартир и другим предпринимателям из сферы бытовых услуг. Правило — из ст. 16 Закона о защите потребителей.

Турагентство проиграло спор с клиентами, которые хотели вернуть 40 000 ₽ за отказ от тура. В договоре было условие, что тур неотменяем, а предоплата — это задаток, он не возвращается. Но суд сказал, что физлиц нельзя лишать права на отмену брони, и неважно, что написано в договоре — дело № 33-3534/2019.

А вот оказывать услуги другим предпринимателям с условием о задатке можно. Важно лишь, чтобы из текста договора было ясно, что деньги, которые вносит клиент — это задаток, а не простая предоплата. При этом предоплата может стать задатком, если клиент отменяет бронь поздно.

Вот пример условия для договора:

Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа от исполнения договора заказчиком менее чем за 10 дней до даты оказания услуг кейтеринга, внесённая заказчиком предоплата в сумме 10 000 рублей будет считаться внесённой на счёт исполнителя в качестве задатка и не подлежит возврату заказчику в соответствии со ст. 381 ГК РФ.

Статья актуальна на 31.01.2022

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Посмотреть случаи по теме

Половникова Анна Вячеславовна

Каждый современный человек пользуется услугами в самых разных сферах — от транспортных перевозок до юриспруденции, от сотовой связи до медицины и образования.

Суть взаимодействия потребителя и исполнителя проста: одна сторона получает необходимые услуги, другая — оплату за их предоставление.

Возможен ли возврат средств за услугу, которая оказана на самом деле не была или не удовлетворила заказчика?

Правовые основы взаимоотношений по договору о предоставлении услуг

Обращаясь за услугой, заказчик планирует получить ее вовремя и в полном объеме, однако на практике так бывает не всегда. Если стороной такого договора является физлицо, правоотношения регламентируются федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей» (гл. 3).

Данный закон закрепляет следующие положения:

последствия нарушения сроков оказания услуги исполнителем (ст. 28);
последствия для исполнителя за некачественную услугу (ст. 28);
право потребителя на отказ от договора об оказании услуг (ст. 32).

Если нарушен срок

Законодательно установленный срок исполнения обязательств по договору (если иное не оговорено отдельным пунктом соглашения) составляет 7 дней. Соответственно, при нарушении исполнителем срока потребитель получает право:

назначить новый срок предоставления услуги;
затребовать изменение стоимости услуги (скидку за просрочку);
выбрать иного исполнителя с одновременным требованием вернуть все уплаченные по договору деньги.

В судебном разбирательстве у потребителя-истца возникает также дополнительная возможность потребовать неустойку — сумму денег, рассчитываемую исходя из цены услуги и количества просроченных дней.

Уважаемые граждане! Не выполнять выдвинутые потребителем требования исполнитель может только при наличии доказательства того, что нарушение сроков по договору произошло по вине самого потребителя или в виду обстоятельств, от исполнителя не зависящих.

Затраты исполнителя на оказание услуги с нарушением сроков не возмещаются, если потребитель воспользовался своим правом на отказ от исполнения обязательств по договору.

Если качество услуги неудовлетворительно

Потребителю как стороне договора об оказании услуг действующим законодательством предоставлены широкие полномочия. Так, если качество услуги, оказанной в срок, оценивается им как не соответствующее ожиданиям (неудовлетворительное), потребитель имеет право потребовать:

безвозмездного устранения выявленного недостатка в установленный срок (если иное не прописано в договоре, на удовлетворение этого требования по закону отводится десять дней; превышение срока чревато уплатой неустойки);
пропорционального снижения стоимости услуги;
оплаты исполнителем услуг, полученных от третьего лица;
полного возврата денег за услугу.

Право предъявить перечисленные требования сохраняется за потребителем и в том случае, если низкое качество оказанной услуги он обнаружил не сразу. При установленном гарантийном сроке свои права потребитель может реализовать в течение всего этого периода, в отсутствие гарантии — в течение 2-х лет с момента оказания услуги.

Право на отказ от услуги

Закон предоставляет потребителю право отказаться о услуги, которая еще не оказана, в любой момент и без указания причин — правда, он обязан возместить исполнителю все фактические расходы последнего в связи с его усилиями по выполнению заказа.

Уважаемые граждане! В случае отказа потребителя от услуги, к оказанию которой исполнитель еще не приступал, требования последнего об оплате противозаконны.

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

Отдельно следует отметить случаи, когда от оказания услуги отказывается сам исполнитель. Такая ситуация является грубым нарушением договора и законным основанием для его одностороннего расторжения потребителем с полным возмещением.

Возврат денежных средств за услуги: порядок действий

Первым действием потребителя, желающего возместить расходы за некачественную, предоставленную с нарушением срока или за неоказанную услугу — направление контрагенту письменного требования.

Претензия на возврат денег может быть составлена в свободной форме, но обязательно в деловом стиле и с соблюдением ряда правил, в числе которых:

ясное изложение сути проблемы;
четкая формулировка требований со ссылками на законодательные нормы;
указание реквизитов для возврата денежных средств.

Заявление рекомендуется сопроводить подтверждающими изложенные в нем факты документами. Важным моментом является порядок передачи претензии, а именно:

вручение лично под отметку о получении;
направление по почте заказным письмом (опись о вложении и уведомление о получении обязательны).

Исполнитель обязуется законом в течение 10-ти дней с момента получения выполнить предъявленные требования либо письменно отказаться. Отказ от удовлетворения требований или отсутствие ответа в установленный законом срок становятся основанием для перенесения спора в суд.

Чем поможет Юрист

Несмотря на то, что на законодательном уровне защита прав потребителя поставлена очень неплохо, добиться справедливости на практике всегда достаточно сложно. Это требует и времени, и серьезных усилий.

К тому же, недобросовестные исполнители нередко предусматривают в договоре скрытые условия и используют любые лазейки в законе — и здесь уже без специальной юридической подготовки не обойтись.

Далеко не каждый потребитель готов отстаивать свои права в суде, тем более — добиться решения спора в свою пользу. Вот почему в таких случаях целесообразно обращаться в Общество по защите прав потребителей: наши правозащитники имеют большой опыт ведения подобных дел и окажут потерпевшему эффективную профессиональную помощь.

Опытный юрист:

на первой же встрече оценит перспективы дела и предложит варианты решения спора;
поможет грамотно составить и передать исполнителю претензию;
организует и проведет переговоры;
при невозможности мирного урегулирования конфликта обеспечит подачу иска в суд и представительство во всех судебных инстанциях.

Уважаемые граждане! Общество по защите прав потребителей всего готово предоставить квалифицированную юридическую помощь для полной реализации всех обеспеченных законом прав