Права пассажиров ржд: правовой статус и обязанности, услуги жд

В пределах Российской Федерации взаимоотношения клиентов и поставщиков услуг регулирует действующее законодательство. В том числе под него подпадают пассажиры железных дорог и предприятие, осуществляющее перевозки. Права граждан описаны в нескольких нормативных актах, о чем далеко не всем известно.

Правила установлены для всех пассажиров. То есть выполнять их обязаны едущие граждане и проводники, кассиры и руководители подразделений РЖД. Разберем, какие привилегии полагаются пассажирам в РФ. Как ими воспользоваться. Когда и кому следует жаловаться.

Законодательное регулирование

Все пассажиры по российскому законодательству — это потребители услуг. А РЖД в правовом поле признается поставщиком. Поэтому регулируют взаимоотношения сторон такие акты:

Регулируют нормативные акты размеры и объем багажа, правила приобретения и обмена проездных талонов, размещение провозимой клади и иное. В частности, некоторые нормы расширяют права людей с ограничениями по здоровью.

Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Федеральный закон от 10 января 2003 г. N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»

Постановление Правительства РФ от 2 марта 2005 г. N 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров

Нормы по перевозке багажа

Чемоданы и коробки довольно сильно загружают вагоны. Поэтому к их массе и габаритам предъявляются серьезные требования. А именно:

Без дополнительной платы владелец билета может провозить:
1. груз массой до 36 кг и габаритом до 180 см (суммируются три измерения);
2. коляску для малыша или инвалида.
Для пассажиров дальнего следования и вагонов СВ объем расширен до 50 кг на одного человека.
За дополнительную плату разрешено провозить:
1. до 50 кг груза сверх нормы;
2. один велосипед на человека (размещается в тамбуре);
3. коробку с аппаратурой по габаритам не более 180 см (в сумме).

Подсказка: пассажир имеет право на приобретение багажного места в отдельном вагоне (если таковой предусмотрен). В нем можно перевозить больше грузов.

Что взять в вагон нельзя

Правилами РЖД не допускается загрузка в вагоны предметов, которые могут нанести вред помещению или вещам иных людей. Таковые не допускаются даже при наличии билетов. Груз выносится на перрон станции отправления. При возникновении споров начальник поезда может задержать отправку.

Кроме того, запрещена перевозка оружия без специальной упаковки (кобуры). Ее наличие обязан проверить проводник. Не пустят на место с ядами ли тарой, вызывающей подозрения в их наличии у пассажира. В случае возникновения сомнений проводник извещает начальника состава, а последний — правоохранительные органы.

Важно: РЖД не несет ответственности за убытки, причиненные гражданам-нарушителям правил. Взыскать с компании стоимость проездных документов не получится.

Кроме того, за сохранностью ручной клади обязан следить сам путешественник. РЖД не отвечает за то, что человек взял с собой в вагон. А за сохранность клади, переданной в багажное отделение, отвечает администрация железных дорог.

Животные и биоматериалы

На домашних любимцев необходимо оформлять отдельный проездной талон. Таковой выдадут в кассе только при наличии справки о безопасности животного для окружающих. При этом разрешено путешествовать не только с кошками или собаками, в вагон пускают даже с пчелами. Но при соблюдении ветеринарных требований.

Домашнего любимца разрешено помещать на свое посадочное место или в багажное отделение. Но кормить его в пути придется самостоятельно. Кроме того, пчелам требуется постоянный сопровождающий. Просто так без человека их не погрузят.

Отдельно регламентируется перевозка биоматериалов. Таковые можно транспортировать исключительно в отдельном купе. То есть гражданину придется заплатить за четыре билета и еще за багаж сверх нормы.

Размещение клади

В вагонах устроено несколько мест для багажа:

верхнее отделение (полка);
рундук — под нижним спальным местом.

Законодательство предписывает пассажиру использовать пространство рядом с посадочным местом. То есть рундук для тех, у кого билет на нижнюю полку, а третий отсек — на верхнюю. Однако допускается договоренность между соседями. Люди могут разместить чемоданы так, как всем удобно. Правила используются только для решения спорных ситуаций.

Важно: строго запрещено оставлять клад в проходах (соблюдается не всегда). Но если сумка или коробка мешает, то можно пожаловаться проводнику.

Дети

Для малолетних пассажиров, следующих в сопровождении взрослых, распространяются определённые привилегии. Они таковы:

Малыша до пяти лет можно брать с собой без дополнительной платы. При этом есть ограничения:
1. только одного на маму или иного взрослого;
2. без предоставления дополнительного места (на свое полке).
Если малышей до пяти лет несколько, то им понадобится детский проездной талон. На него полагается отдельное место. Расположить на нем разрешено не более двоих малолетних. Получается, что на тройню придется приобрести один детский билет (двое на отдельной полке, третий — с мамой).
Если ребенку нужна отдельная полка, то придется брать детский талон.
Детский Тариф установлен для несовершеннолетних от пяти до десяти лет.
Ребенку, которому на момент поездки уже есть 10, придется приобретать взрослый билет.

Важно: возраст определяется на дату начала путешествия. При себе взрослый обязан иметь оригинал свидетельства о рождении.

Нарушителей правил перевозки малолетних обяжут оплатить проезд. При отказе — ссадят с поезда, а деньги не вернут.

Выбор вагона

Отдельно в нормативных документах рассмотрено право человека на удобство путешествия. Дело в том, что на часть билетов в кассах устанавливается квота. Если ее не выбрали до отправки, то в удобных вагонах образуются свободные места. Приоритетное право на занятие такового отдано имеющимся в составе пассажирам. Им следует заявить о желании перейти в купейный вагон или СВ.

Внимание: более удобное место предоставляется при внесении разницы в цене. Расчет позволено производить начальнику поезда (выдается квитанция).

Что разрешено пассажирам с верхних мест

По правилам каждый человек должен занимать место, указанное в проездном документе. Отдельно не описаны права людей, которым достались верхние места. Использование более удобного положения допускается только по договоренности с соседями.

В случае освобождения нижнего места человек может попросить предоставить его. Но урегулировать момент следует с начальником поезда, как в предыдущем случае.

Временная остановка по пути следования

Правилами разрешается прервать путешествие. При этом далее использовать можно тот же билет, но с определенными нюансами:

Прерывание следования разрешено на срок, не превышающий десяти дней.
В течение трех часов с момента остановки состава на станции следует обратиться в кассу.
Работнику сообщается время остановки на станции (не более десяти дней) и желаемую дату продолжения путешествия.
Продление билета осуществляется после внесения сбора за переоформление и стоимости плацкарты при наличии свободных мест.

Если пришлось задержаться на станции по состоянию здоровья, то ограничения снимаются. Но в кассу придется предоставить справку о сроке заболевания.

Изменение даты отъезда

Права пассажиров расширены на случай переноса начала путешествия. При этом законодатель учел желание отправиться в дорогу пораньше и случаи опоздания к старту. Правила таковы:

Если в составе есть свободные места, то можно переоформить билет на более раннюю дату (время). В кассе ставят отметку о переносе.
Опоздавший на состав путешественник получил право на восстановление талона. Таковое производится при обращении в кассу:
1. не позже 12 часов со времени отправки в обычной ситуации;
2. в течение пяти дней, если опоздание произошло по болезни или из-за несчастного случая (требуется документальное подтверждение).
Опоздавшим может восстановить право двумя способами:
1. получить обратно деньги, внесенные за проезд, кроме плацкарты;
2. переоформить талон на иное время, заплатив плацкарту.

Подсказка: опоздание в пункте пересадки по вине железных дорог не приводит к взиманию дополнительной платы. Талоны переоформляют на подходящий маршрут бесплатно.

Обслуживание в поездке

Проводнику устанавливается ряд обязанностей по обслуживанию клиентов. Их перечень и объем может варьироваться в зависимости от маршрута и состава (фирменные, к примеру). Но существует базовый — обязательный для любого вагона. Он таков:

предоставление по требованию клиента:
- швейных принадлежностей;
- посуды (стакан и чайная ложка);
- кипятка;
- аптечки;
- настольных игр;
- умывальных принадлежностей (только в фирменных составах);
обеспечение клиентов доступом к электропитанию для зарядки гаджетов;
подготовка спальных мест:
- на верхних полках в купе и СВ;
- по просьбе больных, инвалидов, беременных и пенсионеров — в любом.

Внимание: во время следования необходимо информировать проводника о резком изменении в состоянии здоровья для организации доступной медицинской помощи.

Нарушения в работе РЖД

Права клиентов полностью соблюдаются при задержке или отмене состава. Так, клиент может потребовать:

возврата полной стоимости талона;
пени в размере 3% от цены за каждый час задержки;
компенсации морального вреда;
оформления проезда на ином поезде без дополнительной платы.

Внимание: для получения компенсации за моральный ущерб придется обращаться в суд.

Если проводник не может обеспечить клиента местом согласно проездным документам, то вопрос решается следующим образом:

человека переводят в вагон классом выше без взимания платы;
предоставляют имеющеюся полку более низкого класса с возвратом разницы в цене;
полностью компенсируют стоимость поездки;
переоформляют проездной документ на иной состав.

Возврат проездного документа человек может произвести по своей инициативе (передумал ехать). При этом сумму к возмещению переделяют в зависимости от времени возврата:

свыше восьми часов — полностью;
от 8 до 2 — 50%;
менее 2 — не возмещают стоимость плацкарты.

Подсказка: утерянный билет можно восстановить, если сказать кассиру дату и номер рейса и показать паспорт.

Когда могут ссадить с состава

В некоторых ситуациях пассажир может утратить право на проезд. Основные таковы:

Нарушение общественного порядка, в том числе злоупотребление спиртным. Решение о высаживании принимает сотрудник правоохранительных органов.
Внезапное расстройство здоровья вплоть до критического состояния. Проводник вызывает медработников, которые принимают решение о госпитализации на ближайшей станции.
Выявление безбилетного пассажира. Таковой факт приводит к удалению из состава только в том случае, если «заяц» отказывается оплатить проезд.

Вопросы, вызванные отсутствием регистрации электронного билета, решает начальник состава. Как правило, человеку разрешают доехать до следующей станции и там выполнить необходимую процедуру.

Курение и распитие спиртного в купе и плацкарте строго запрещено. В вагоне-ресторане продаются горячительные напитки. В иных местах потребление приведет к составлению протокола и штрафу.

Посмотрите видео о правах пассажира поезда 19 августа 2018, 21:45 Авг 19, 2018 21:45 Правознайка Ссылка на текущую статью

Права пассажиров РЖД, о которых не все знают

Услугами РЖД пользуются миллионы жителей нашей страны.
Для обеспечения своего максимального комфорта во время путешествия и получения полного набора услуг гражданам необходимо знать основные права пассажиров РЖД, закрепленные в законодательных актах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:

Основные Законодательные акты, которые регламентируют данную сферу:

Постановление №111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров…»;
Приказ №473 «Об утверждении Правил перевозок…».

В документах содержится полная информация о правах и обязанностях всех людей, отправляющихся в путешествие.

Полный перечень законодательных актов, определяющих дополнительные условия железнодорожного сообщения, приведен на сайте РЖД.

Выбор категории вагона

За сутки можно поменять категорию вагона. Возможны два варианта решения вопроса:

Выбор уровня выше. В этом случае клиент оплачивает разницу в стоимости;

Человек, который уже совершает путешествие на дальнее расстояние, имеет право попросить о перемещении в вагон более высокой категории.

Понижение уровня. В этой ситуации гражданину возвращается сумма, составляющая разницу в цене.

Обратиться к начальнику состава можно через проводника. При наличии свободных мест перемещение допускается.

При этом человек должен выплатить разницу в цене, оплатить процедуру переоформления.

Здесь вы можете ознакомиться с действиями пассажиров по возврату билетов на сайте РЖД.

Транспортировка багажа

Каждому месту, приобретенному человеком, в том числе отдельному месту на ребенка, соответствует три места багажа. При этом существуют определенные требования к техническим характеристикам багажа:

размер – до 180 см;
вес единицы — до 75 кг;
общий вес — до 200 кг.

Вещи, которые могут быть повреждены во время путешествия, должны быть упакованы надлежащим образом. На багаж подобного типа необходимо наносить специальную отметку. К таким вещам, например, относятся: техника, электроприборы, стекло.

Запрещено перевозить предметы, которые могут нанести вред другим гражданам, их багажу, обслуживающему персоналу состава (оружие, взрывчатые вещества, огнеопасные вещества).

Проезд детей

Стоимость, правила перевозки детей зависят от их возраста:

до 5 лет – бесплатно при размещении вместе со взрослым на одном посадочном месте;
до 5 лет – платно по существующим тарифам при размещении на отдельном месте;
от 5 до 10 лет – платно по существующим льготным тарифам;
после 10 лет – платно по взрослому билету;
от 7 лет – платно по взрослому билету (пригородное сообщение).

О сроке действия ученического билета на электричку читайте тут.

Дата определения возраста – день поездки. То есть, если ребенку во время приобретения родителями билетов еще не исполнилось 5 лет, но на дату выезда ему 5 лет будет, необходимо приобретать для него отдельный проездной документ.

Дети до 10 лет могут следовать только в сопровождении взрослых. Исключение – проезд учащихся до своей образовательной организации.

Перемещение с животными

Граждане могут провозить с собой на посадочном месте максимум двух животных. При этом речь идет о мелких комнатных питомцах, собаках и птицах.

За транспортировку домашнего животного может взиматься дополнительная плата.

В некоторых случаях может потребоваться выкуп всего купе.

Хозяева животных несут персональную ответственность за соблюдение санитарных норм в вагоне. Крупные собаки могут находиться только в купе. Необходимо использовать намордник, поводок.

При этом на сопровождающих, накладывается обязанность по выкупу всех мест в купе. К крупным относятся собаки, которых невозможно поместить в переноску с параметрами по трем измерениям свыше 180 см в сумме.

Не разрешена транспортировка опасных животных. Предъявление ветеринарных документов не требуется.

Поездка на верхних полках

По закону граждане, купившие билеты на верхние места, имеют право располагаться только на этих местах.

Причем это касается не только непосредственно пребывания на верхней полке самого человека, но и размещения его багажа, ручной клади, еды.

Право использования багажных отделений под нижними полками и столика принадлежит исключительно обитателям нижних полок.

На практике подобное условие неактуально, поскольку обитатели нижних полок всегда соглашаются на предоставление своим соседям возможности разместить сумки в багажном отделении, посидеть на нижней полке и принять пищу за столом.

О том, как вернуть деньги за товар, который не подошел по цвету, размеру или иным причинам, читайте тут.

Временная остановка

Любой человек, перемещающийся по маршруту дальнего следования, имеет право выйти по пути на какой-либо станции и прервать путешествие на срок до 10 суток.
При совершении временной остановки необходимо в течение 3 часов после прибытия на выбранную станцию подойти в местную кассу и предъявить билет.
Работник учреждения поставит определенную отметку, подтверждающую право гражданина на возобновление поездки (максимум – через 10 суток).
Без данной отметки билет не действителен, не может быть предъявлен для продолжения поездки.

При изменении условий передвижения (повышение категории вагона, выбор более дальней станции) Гражданин оплачивает недостающие суммы, сбор за переоформление. Если выбор делается в пользу более дешевого вагона и более близкого пункта назначения, то разница в цене не возвращается.

Возобновление поездки возможно только у того же перевозчика, у которого был приобретен изначально билет.

Досрочный выезд, опоздание

Владелец билета может выехать в место назначения досрочно, если имеются свободные места в отправляющемся ранее составе.
Для решения вопроса необходимо обратиться к работникам касс.
При незначительном опоздании гражданин может:

получить обратно денежные средства (вычитается стоимость плацкарты);
отправиться в путь на другом составе, оплатив плацкарту, но не оплачивая проездной билет.

Незначительным опозданием считается период менее 12 часов.
Если у человека есть документальное подтверждение уважительной причины (несчастный случай, болезнь), срок обращения увеличивается до 5 дней.
Если человек опоздал по причине нарушения сроков прибытия предыдущего состава, с которого совершалась пересадка, он имеет возможность полностью вернуть денежные средства или бесплатно пересесть на другой состав.

Отмена, задержка

При отмене, задержке состава допускается:

вернуть денежные средства;
получить неустойку в размере 3% от стоимости билета за каждый час задержки (не учитываются ситуации, когда задержка состава произошла по независящим от работников обстоятельствам);
обратиться в суд для возмещения причиненного ущерба (финансового, морального).

Если с вашей банковской карты пропали средства, читайте статью о том, что делать в таком случае.

Возврат

По личным обстоятельствам гражданин может принять решение о возврате приобретенного ранее билета.

Сумма получаемых назад денежных средств напрямую зависит от сроков осуществления этого возврата:

Читайте в нашей статье, как вернуть билет на поезд в кассе железнодорожного вокзала.

более 8 часов – вся сумма;
от 2 до 8 часов – полная стоимость билета, 50% за плацкарту;
до 2 часов – только стоимость билета.

Утеря

При утере билета необходимо иметь возможность подтверждения сведений о его приобретении.

Гражданин должен подтвердить документально информацию о том, что он приобрел проездной билет (с уточнением номера вагона, места и т.д.).

Например, при покупке электронного билета после утери посадочного талона можно подтвердить свои права путем демонстрации электронного документа.

При наличии доказательств человек получает возможность восстановить утерянный билет. Никакая дополнительная оплата не взимается.

Подобные правила действуют исключительно в отношении клиентов поездов дальнего следования.

Читайте в следующей статье, в какой период времени можно вернуть товар в точку его продажи.

Удаление

Удалить человека можно при наличии некоторых оснований.

Отсутствие билета. Выявление факта безбилетного проезда позволяет сотрудникам состава принять решение о снятии нарушителя.

Совершение противозаконных действий, нарушение общественного порядка. В этом случае гражданин высаживается из поезда представителями правоохранительных органов. Стоимость билета ему не возвращается.

Наличие заболеваний. Если у гражданина обнаружены опасные для окружающих заболевания, либо возникает резкое ухудшение состояния здоровья, угрожающее его жизни, сотрудники состава могут принять решение о высадке.

Причем удалить его можно только на станциях населенных пунктов, имеющих медицинские учреждения.

Стоимость проездного билета (без учета цены плацкарта) возвращается больному с учетом оставшегося расстояния, которое он не проехал.

Гражданин может согласиться на продление своего права продолжить поездку по купленному билету с остановкой в промежуточном пункте. В билете ставится необходимая отметка.

Бесплатное посещение туалета

Посетители железнодорожных вокзалов могут в течение суток (до отправки, после прибытия) посещать туалет бесплатно.

В этой статье, вы узнаете, законно ли навязывание дополнительных услуг.

Отказ сотрудника вокзала от предоставления данной Услуги является нарушением закона и прав пассажира. В этом случае следует обратиться в администрацию учреждения.

Курение, употребление алкоголя

Курение запрещено!
Допускается курение на платформах остановочных пунктов, но при этом расстояние от курильщика до здания местного вокзала должно быть свыше 15 метров.
Употребление алкогольных напитков в транспорте запрещено.
Допускается употребление некрепкого спиртного (до 16%) посетителями вагонов-ресторанов.

Сервис

Граждане могут попросить:

швейные принадлежности;
посуду (стаканы, ложки);
игры (шахматы, нарды, шашки);
кипяток;
аптечку;
возможность зарядки электрических приборов.

О сроках возврата средств на банковскую карту при отказе от покупки, читайте в данной статье.

Также проводники предоставляют услугу по постилке белья:

верхние полки купейных, мягких вагонов, вагонов СВ;
верхние полки фирменных транспортных средств;
особым категориям: пожилые, инвалиды, дети, беременные женщины.

Таким образом, все права и обязанности пассажиров определены законом. Знание своих прав и соблюдение необходимых условий поведения позволит получить удовольствие от путешествия.

Рекомендуем посмотреть видео о правах пассажиров РЖД:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич

Обязанности и права пассажиров поезда ржд

Если есть желание и возможность отдохнуть за пределами своего города, люди чаще предпочитают дальний проезд в железнодорожном транспорте.

Немногие в курсе, какие есть права у пассажиров РЖД и как можно их реализовать.

Законодательство на железнодорожном транспорте

Наши права и обязанности в РЖД, о которых мало кто знает

Выбрать категорию вагона, купе

Приобретя проездной талон на боковую полку, в пути каждый пассажир может выбрать другое место среди свободных и даже в вагонах более высокой комфортности.

Чтобы реализовать это право, необходимо обратиться к начальнику состава и возместить разницу в стоимости.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
Мск +7 (499) 938 5119
Спб +7 (812) 467 3091
Фед +8 (800) 350 8363

Питание в поездах дальнего следования

У путешественника должна быть возможность организовать себе питание и горячие напитки, не выходя из состава. Обязанность поддерживать в титане определенную температуру воды в числе прочих вменена проводнику каждого вагона.

В качестве дополнительной обязательной услуги проводнику необходимо не менее трех раз за день напоминать пассажирам, что они могут приобрести горячие напитки за плату. В вагоне должен быть соответствующий запас кофе, чая и сухих кондитерских изделий.

Досуг и предметы развлечения

Сдача постельного белья в полном комплекте проводнику на станции прибытия не входит в обязанности пассажира. Это действие прописано в должностной инструкции работника железной дороги как сбор постельного белья и передача его для стирки в подрядную организацию.
У проводника в свободном доступе должны находиться фирменные стаканы и чайные ложки.
К сотруднику железной дороги можно обращаться при необходимости что-либо заштопать или пришить пуговицу.
Организовывайте досуг, попросив у работника вагона настольные игры.
Медикаменты из аптечки доступны тем, кто по каким-либо причинам получил травму.

Выехать раньше срока

Если необходимо срочно уехать, но о свободных местах на отправляющиеся составы нет информации в кассах, приобретают билет на доступный поезд. Затем выясняют, остались ли на отправляющемся составе места, и проставляют в приобретенном проездном талоне отметку об отправлении раньше.

Опоздать на поезд и вернуть билеты

Опоздать на маршрут не значит потерять право на проезд. Есть два варианта дальнейших действий:

Поехать на другом поезде, оплатив плацкарту (стоимость места). В этом случае цена будет соответствовать приобретенному тарифу.
Вернуть денежные средства, потеряв от стоимости проезда цену плацкарты.

Не только опоздание дает право на возврат проездного талона.

В зависимости от срока рассчитывается размер полученной суммы:

за 8 часов до отъезда возмещается вся сумма, затраченная на приобретение билета;
в срок от 8 до 2 часов до отправки состава возвращается оплаченный путь по тарифу и 50% плацкарты, исходя из комфортности выбранного поезда;
возврат непосредственно перед отправкой дает право на получение только оплаты пути по тарифу, стоимость места не возвращается.

Причиной опоздания может стать и сама железная дорога, если в путешествии была запланирована пересадка, но первый состав прибыл на станцию с большим опозданием и попасть на следующий рейс вовремя не было физической возможности. В данном случае стоимость проезда по второму отрезку пути возмещается в полном объеме, а пассажир имеет право требовать билет на другой состав совершенно бесплатно.

Сойти с поезда на 10 дней

Во время путешествия на дальние расстояния может случиться необходимость задержаться где-нибудь дольше, чем стоит поезд. Такая остановка допускается работниками железной дороги, но нужно поставить их в известность вовремя.

Сообщение должно поступить не позже трех часов с момента прибытия на станцию, где принято решение статься. Максимальный срок задержки составляет 10 суток.

Продлить срок билета при остановках в пути

Следует понимать, что после длительной остановки на станции оплаченным остается только путь, право на место в конкретном поезде путешественником утрачивается.

Чтобы продолжить движение по приобретенному ранее билету, придется оплатить новую плацкарту и услугу работника кассы по переоформлению проездного документа.

Что делать, если билет потерян?

Фотография или ксерокопия потерянного билета дает право пассажиру восстановить его совершенно бесплатно.

Менее точные данные об утраченном проездном документе дают право восстановления при условии, что дополнительная услуга будет оплачена в кассе.

Посещение туалета (на вокзале и в поезде)

Приобретение билета в поездку дает право на бесплатное посещение туалетной комнаты в здании вокзала во время ожидании поезда (за сутки). Право распространяется не только на место отправления, но и на каждую станцию, где поезд останавливается в пути. Чтобы использовать эту возможность, достаточно предъявить проездной талон на входе в уборную.

Такое право необходимо, когда посещение туалета в вагоне запрещено из-за нахождения на станции. Оснащенные современным технологичным оборудованием вагоны дали возможность посещать туалет, не обращая внимание на остановки. Вне зависимости от уровня оборудования туалетной комнаты каждый проезжающий имеет право требовать мыло и бумагу.

Что положено детям и инвалидам

Ребенок и инвалид должен воспользоваться своими правами уже на стадии покупки билета в поездку, приобретя его по льготному тарифу. Преференция распространяется и на лицо, сопровождающее инвалида.

Ребенок, не достигший 5-летнего возраста, может проехать бесплатно, если при путешествии не станет претендовать на отдельное спальное место. Проездной талон все равно оформляется, но с указанием нулевой стоимости проезда.

Если ребенок не достиг 5-летнего возраста, но ехать совместно с родителем или опекуном на одной полке категорически отказывается, следует оформить проездной посадочный билет, оплатив стоимость проезда и места по льготному детскому тарифу.

Дети и инвалиды вправе требовать у проводника расстеленного постельного белья и всех положенных удобств и средств гигиены в туалетной комнате.

Пассажирский поезд должен иметь в составе вагон с оборудованным для инвалидов туалетом и спальным местом, если при приобретении билета на инвалидность был сделан соответствующий акцент.

Места

Имеет ли право с верхней полки сидеть на нижней?

Рассаживаясь по местам, путешественники проходят контроль со стороны проводника, который проверяет, действительно ли места заняты согласно купленным билетам.

При недлительном переезде до места следования в дневное время у пассажира нет необходимости подниматься наверх.

Можно ли в таком случае сидеть весь путь, не поднимаясь на свое место, или нет, решает владелец билета на нижнюю полку.

Важно! Нет четкого разграничения по времени с указанием о необходимости занять свое место. Договаривайтесь и приходите к компромиссу, чтобы путешествовать в комфорте.

В качестве довода следует приводить пункт, указанный в Правилах перевозки, который гласит, что спальное место доступно только с 21:00 до 07:00. На дневной отдых владелец нижнего места должен спросить разрешение у других попутчиков.

Занять багажное нижнее место

Распоряжаться свободным местом под нижней полкой имеет право пассажир, который приобрел билет на это место. Возможности расположить свои вещи на верхней полке у него нет. У обоих путешественников остается право договориться об оптимальном расположении багажа в купе поезда.

Что делать, если наше место занято?

Когда на руках у пассажира посадочный купон, а место при этом занято, он имеет право требовать другого места в любом вагоне (даже если комфортность будет выше) совершенно бесплатно.

Если предоставляется место на замену в вагоне классом ниже, можно смело требовать возмещения разницы в стоимости плацкарты.

Остановки в пути

Вынужденные

При резких приступах боли и внезапных проявлениях болезни пассажир имеет право оформить остановку. По окончанию лечения следует предъявить официальные и надлежащим образом оформленные документы, подтверждающие нахождение в стационаре.

Срок остановки в таком случае ограничен периодом реабилитации пассажира до нормального состояния.

По желанию

Не обязательно ждать ухудшения состояния здоровья, чтобы принять решение для остановки. Во время поездки может возникнуть желание ознакомиться с городом, посетить родных или просто отдохнуть от шума поезда. На это пассажиру по праву отведено 10 суток.

Важно! Об остановке следует предупредить станцию, где она планируется, не позже трех часов с момента прибытия.

Остановка обойдется в стоимость услуги по переоформлению билета и в цену плацкарты. Тариф по маршруту признается оплаченным ранее.

Выбрать для продолжения пути следует аналогичный маршрут, поезд и вагон того же самого перевозчика.

В каких случаях могут выгнать с поезда?

За что могут снять?

Высадить до прибытия на станцию назначения из поезда могут в следующих случаях (п. 36 Порядка оказания услуг по перевозкам пассажиров и хранению ручной клади):

При нарушении общественного порядка, которое привело к конфликту с иными попутчиками.
При проявлении симптомов болезни, способной навредить иным пассажирам либо при появлении острой боли, делающей дальнейшее следование невозможным. Высадка будет лишь там, где окажут медицинскую помощь.
При отсутствии проездного билета, когда приобрести его во всем составе нет возможности из-за отсутствия свободных мест.

Кто имеет право это сделать?

О высадке безбилетного пассажира принимает решение проводник.
Медицинский работник определяет степень опасности дальнейшего следования путешествующего для него лично и для иных людей в поезде.
Сотрудники органов внутренних дел берут на себя обязательства по высадке нарушителей общественного порядка.

Снимут ли за курение и распитие спиртного?

В начале 2017 года внутренними нормативными документами РЖД запрещено курение в вагонах и на платформах не ближе, чем за 15 м до вокзального здания. Это касается как простых, так и электронных сигарет.

На весь алкоголь также наложен запрет. Распитие не крепкого спиртного (до 16%) допускается в специально отведенном месте – вагоне-ресторане. Нарушение этого правила наказывается в рамках административного законодательства.

Высадкой закончится распитие алкогольных напитков, если поведение нетрезвого нарушает общественный порядок и приводит к конфликту с окружающими.

Просьбы

К проводнику

О кипятке, настольных играх и медикаментах уже было упомянуто, но к проводнику можно обращаться и с другими просьбами:

Если ребенок едет на верхней полке, следует попросить у проводника ремень безопасности. Настаивайте на предоставлении ремня, даже если получите ответ, что такого нет в наличии. Это право пассажира – требовать соблюдения безопасности.
Можно просить зарядное устройство для сотового телефона, но не требовать и не настаивать, так как эта обязанность за проводником не закреплена.
Разогреть еду в микроволновой печи или разместить продукты в холодильнике – тоже скорее услуга, которую проводник может и не оказать бесплатно.
Привести внешний вид в порядок (просьба предоставить утюг или валик с клейкой внешней стороной для чистки одежды). На такой просьбе можно настаивать лишь в поездах повышенной комфортности.

Навести в вагоне порядок и обеспечить тишину можно не просить, а требовать. Эти, пусть не всегда простые, вещи проводник обязан сделать. Пассажир вправе настаивать на том, чтобы нетрезвые или просто шумные соседи были выведены из вагона или каким-либо образом успокоены.

К начальнику поезда

Следует обращаться в случаях:

Если оплаченное место оказалось занято. Начальник поезда принимает решение о размещении в том же или другом вагоне вне зависимости от его комфортности и класса. Этот же сотрудник решает вопрос о компенсации разницы плацкарты, если место, на которое переведен пассажир, оказалось классом ниже.
Если не было известно, что поезд не оборудован системой электронной регистрации и проводник требует предъявить билет, которого нет. Начальник поезда принимает решение о том, где пассажир может посидеть до следующей станции, на которой в кассе или в терминале по электронному билету и документу, удостоверяющему личность, ему будет выдан билет в бумажном виде.
Если билет просто не был куплен. При обращении к начальнику поезда во время его движения можно выяснить, есть ли свободные места, и дождаться его решения о приобретении талона.
Можно сесть без билета и проехать ближайшие четыре часа, когда билет оставлен по ошибке дома. Начальник состава предоставляет время на то, чтобы родственники догнали поезд и передали билет проводнику на следующей станции или остановке.

Права и обязанности пассажиров на ж/д транспорте

По договорам перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажиров с предоставлением им мест в поезде, их багаж, а также грузобагаж отправителей, выдать багаж, грузобагаж управомоченным на получение на получение багажа, грузобагажа лицам. В случае невозможности предоставить пассажиру место в вагоне согласно проездному документу (билету) перевозчик обязан предоставить пассажиру при его согласии место в другом вагоне, в том числе в вагоне более высокой категории, без взымания доплаты.

Перевозчик бесплатно обеспечивает пользователя услугами железнодорожного транспорта своевременной и достоверной информацией о времени отправителя и прибытия поездов, стоимости проезда пассажиров и перевозов багажа, грузобагажа, времени работы железнодорожных билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, об оказываемых ему услугах, о предоставляемых гражданам определенных категории льготах.

Перевозчик обязан при предъявлении пассажиром проездного документа принять для перевозки багаж и отправить его ближайшим поездом соответствующего назначения, в котором имеется вагон, предназначенный для перевозки багажа.

Одним из важных условий договора является своевременная доставка пассажира в определенное место. Срок доставки пассажира к месту назначения является одним из основных условий. Следует отметить, что статья подобного содержания включена в Гражданский Кодекс впервые.

Перевозчик несет ответственность за несвоевременную доставку пассажира, если не докажут, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортного средства, угрожающей жизни и здоровью пассажиров или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Пассажир имеет право:
1) приобрести проездной документ (билет) на любой поезд и в любой вагон до названной им станции назначения, открытой для пассажирских операций по маршрутам следования поездов;
2) получить место в вагоне поезда согласно приобретенному проездному документу;
3) провозить с собой бесплатно одного ребенка до семи лет, если он не занимает отдельного места, и с оплатой проезда в размере пятидесяти процентов — детей в возрасте от семи до пятнадцати лет.
4) провозить с собой бесплатно ручную кладь весом не свыше тридцати пяти килограммов на один полный или детский проездной документ.
5) возвратить проездной документ перевозчику и получить от перевозчика возврат платы за проезд и провоз багажа в порядке, установленном правилами перевозок;
6) продлить срок действия проездного документа в порядке, установленном правилами перевозок;
7) делать остановку в пути следования и продлить срок действия проездного документа не более чем на десять дней в порядке, установленном правилами перевозок;
8) выехать пассажирским поездом, следующим ранее поезда, на который приобретен проездной документ, при наличии свободных мест и внесении изменений в проездной документ;
9) сдавать к перевозке багаж за установленную плату.
Пассажир обязан:
1) предъявить документ, удостоверяющий личность, при приобретении проездного документа, при посадке в поезд и при проверке проездного документа в пути следования, за исключением поездов пригородного сообщения;
2) иметь проездной документ при посадке в поезд и в пути следования до окончания поездки;
3) соблюдать общественный порядок, правила пользования пассажирскими вагонами и вокзальными помещениями, а также бережно относиться к имуществу перевозчика.